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課程介紹

本課程和其他研發(fā)項目管理課程的不同點在于針對三個維度的重點講解：需求管理、溝通管理、流程管理。根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)和親身經(jīng)歷，關(guān)系研發(fā)項目成敗的最大因素在于需求出問題（需求不清、需求管理混亂等）、溝通出問題（未能正確識別項目關(guān)系人、未能清晰認識關(guān)系人的需求、未能有針對性的進行溝通安排等），而這卻是市場上一般研發(fā)項目管理課程所欠缺的，基于此認識，本課程將針對這兩個維度進行深入講解。而研發(fā)項目經(jīng)理要成功，還必須用好另一件工具：研發(fā)流程，學(xué)習(xí)最佳的產(chǎn)品研發(fā)流程（站在巨人的肩膀上，不要老自己摸索），深入理解公司的研發(fā)流程體系，并活學(xué)活用到自己負責(zé)的研發(fā)項目中來，這是研發(fā)項目經(jīng)理成功的必備能力，因此本課程針對流程維度也將進行重點講解，包括：業(yè)界最佳研發(fā)實踐 IPD 介紹、研發(fā)流程裁剪、研發(fā)流程優(yōu)化等。基于實戰(zhàn)、有針對性的課程設(shè)計，豐富的案例分享，精心準備并基于企業(yè)實際案例的五個沙龍演練，必將帶給學(xué)員不一樣的感悟，帶給企業(yè)不一樣的收獲。研發(fā)項目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項工作，由于其管理對象、團隊的復(fù)雜性，使得研發(fā)項目管理與其他領(lǐng)域的項目管理相比有著自身的特點。研發(fā)項目經(jīng)理需要面對市場、客戶的壓力，內(nèi)外部協(xié)調(diào)，快速的交付、高質(zhì)量低成本運作、知識積累、技術(shù)攻關(guān)……，這諸多因素對研發(fā)項目管理者提出了更高的要求。本課程從產(chǎn)品研發(fā)項目管理的過程入手，深入淺出的闡析產(chǎn)品研發(fā)項目管理的關(guān)鍵流程、方法和工具。內(nèi)容涵蓋從立項到計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、結(jié)項的全過程。

從產(chǎn)品研發(fā)的角度，探尋解決研發(fā)項目管理問題之道。講師具有多年研發(fā)管理實踐和咨詢經(jīng)驗，與學(xué)員共同分析研發(fā)項目管理中的問題，著重培養(yǎng)學(xué)員的項目管理實戰(zhàn)能力：針對研發(fā)項目管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點講解。課程高屋建瓴、深入淺出，理論與實戰(zhàn)結(jié)合，具有非常強的指導(dǎo)性和可操作性。

課程收益

? 掌握研發(fā)項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法；

? 學(xué)習(xí)業(yè)界最佳的產(chǎn)品研發(fā)項目管理模式

? 掌握研發(fā)項目的需求管控和可行性評估方法和工具

? 掌握研發(fā)項目立項、計劃制定、執(zhí)行與控制的方法、工具和技術(shù)

? 掌握有效的估計方法與技術(shù)（PERT Sizing、Wide-Band Delphi 等）；

? 掌握 WBS 計劃制定的方法、工具和技術(shù)

? 掌握研發(fā)項目溝通管理的技巧、方法和要點；

? 跟隨國內(nèi)頂級專家，分享實戰(zhàn)經(jīng)驗與心得

培訓(xùn)特色

? 系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：研發(fā)項目全過程，溝通管理、需求管理、風(fēng)險管理、項目估計等

? 簡單適用的管理工具與方法，避免復(fù)雜費解的理論

? 課程中互動式教學(xué)、案例分析、學(xué)員演練，有助于學(xué)員理解

? 豐富的案例研討和展示，有助于企業(yè)用于具體工作

? 講師豐富的研發(fā)項目管理、企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗

? 講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為、金蝶等）工作時的切身實踐體會

? 課程根據(jù)業(yè)界最佳實踐和講師實際經(jīng)驗而設(shè)計

培訓(xùn)對象

? 研發(fā)總監(jiān)；研發(fā)部門經(jīng)理；研發(fā)項目經(jīng)理；研發(fā)，測試骨干；項目管理辦公室成員；

課程大綱

一 項目和項目管理概述

1 項目的特征有哪些，如何界定項目？

2 項目管理的發(fā)展歷程

3 項目管理的十大知識領(lǐng)域

4 項目的 Q（質(zhì)量）、C（成本）、T（進度）如何取得平衡？

案例研討——產(chǎn)品研發(fā)項目的特點，及如何在產(chǎn)品研發(fā)項目中應(yīng)用一般項目管理思想

二 產(chǎn)品研發(fā)項目需求管理

許多項目在立項時就已經(jīng)注定了失敗的命運，很大一部分原因在于項目的需求不清或需求已經(jīng)超過項目組能力，因此，優(yōu)秀項目經(jīng)理需要做好的第一步就是管理好需求。

1 需求收集一般方法及其優(yōu)劣點

2 如何開展需求采集

? 制定市場調(diào)研計劃

? 組建市場調(diào)研團隊

? 選擇市場調(diào)研對象

? 擬制市場調(diào)研指引與調(diào)研提綱

? 客戶訪談提問技巧

案例演練——客戶需求調(diào)研

3 需求分析與整理

? 需求分析與整理過程

? 篩選出真實、可用的客戶需求

? 進行客戶需求分類排序

? 構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫

? 如何撰寫市場需求文檔：市場環(huán)境介紹（PESTEL）、競爭分析（SWOT）、目標(biāo)客戶群分析、客戶需求描述

4 需求分解與分配

? 需求分解與分配過程

? 產(chǎn)品需求與客戶原始需求的關(guān)系及轉(zhuǎn)化

? 需求分解組合

? 需求分配

案例研討——某企業(yè)市場需求說明書（MRD）和產(chǎn)品需求說明書（PRD）研討日期格式、貨幣、顯示方式、財年等）

沙盤演練一

1 確定貴公司一個研發(fā)項目，各組選擇其中一個關(guān)鍵需求點

2 以該需求點演練需求的收集、分析、篩選、分解和整合

備注，需提前做如下準備：

? 確定 公司已經(jīng)立項并完成需求收集的研發(fā)項目一個

? 每組確定該項目的一個關(guān)鍵需求點作為研討內(nèi)容

? 各組確定的關(guān)鍵需求點的客戶原始需求資料

? 針對各組選擇的需求點，各組應(yīng)有人能代表客戶

三 產(chǎn)品研發(fā)項目目標(biāo)管理

許多項目的失敗不是由于項目經(jīng)理不努力，而是由于項目被賦予了根本不可能完成的目標(biāo)，所以，作為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，遇到這種項目時，你的職責(zé)不是硬著頭皮背黑鍋，而是有理有據(jù)的指出問題，并為項目爭取到合理的目標(biāo)，這將是研發(fā)項目成功的前提。

1 產(chǎn)品研發(fā)項目可行性分析緯度和方法

2 產(chǎn)品研發(fā)項目目標(biāo)確定（SMART）

3 產(chǎn)品研發(fā)項目立項評審組織和流程

四 產(chǎn)品研發(fā)項目啟動

每一個成功的產(chǎn)品研發(fā)項目，都擁有完美的啟動階段，而每一個失敗的項目，它們的問題根源都能在項目啟動階段找到。

1 研發(fā)項目應(yīng)在什么時機啟動？

2 如何擬定研發(fā)項目任務(wù)書？

? 案例研討——研發(fā)項目任務(wù)書示例

1 如何選擇合適的研發(fā)項目過程

2 如何進行適當(dāng)?shù)牧鞒滩眉魜硖岣唔椖窟\作效率？

3 如何組建項目團隊？

4 如何在啟動階段獲得相關(guān)方的承諾？

5 構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄

6 怎樣開好項目開工會

? 如何動員項目成員的積極性？

? 如何獲得相關(guān)方的承諾與支持？

? 邀請高層領(lǐng)導(dǎo)參加么？

7 開工會后的活動安排

研討——啟動階段需要制定細致完整的項目計劃么？

沙盤演練二

1 針對選定的研發(fā)項目，確定本項目的關(guān)鍵成功因素

2 識別選定研發(fā)項目的關(guān)鍵研發(fā)活動和關(guān)鍵路徑，完成研發(fā)流程針對本項目的流程裁減

備注，需提前做如下準備：

? 公司產(chǎn)品研發(fā)流程體系

? 公司流程裁減操作指導(dǎo)書

? 各組應(yīng)有人對選定項目有深入了解

五 產(chǎn)品研發(fā)項目計劃制定

項目計劃是項目管理的核心，沒有項目計劃，就談不上項目管理。

1 制定項目計劃的基本原則

2 研發(fā)項目計劃與項目進度計劃有何區(qū)別和聯(lián)系？

3 項目進度計劃制定的過程

4 確定項目的流程（流程裁剪）——如何平衡規(guī)范與效率的關(guān)系

5 如何分解任務(wù)活動——活動定義（WBS）

6 WBS 制定的標(biāo)準和方法（顆粒度如何設(shè)定）

7 如何進行活動排序（PERT）

案例演練——路易十四的城堡地牢

8 項目規(guī)模、工作量與工期估計方法

? 三點估計法、類比、參數(shù)、功能點等方法

? 重點講解：專家估計法——寬帶 Delphi

9 任務(wù)工期的估計和計算

10 PERT、關(guān)鍵路徑和 GANNT 等方法、工具的實戰(zhàn)應(yīng)用

? 關(guān)鍵路徑分析——項目經(jīng)理的管理焦點、項目目標(biāo)的影響因素

? 練習(xí)——識別關(guān)鍵路徑

? 如何在 Project 中使用網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖進行項目計劃的制定與分析

11 制定進度計劃

12 如何設(shè)置里程碑，里程碑的作用和意義

沙盤演練三

1 針對選定的研發(fā)項目，確定項目的里程碑點

2 完成該研發(fā)項目的 WBS 計劃制定

備注，需提前做如下準備：

? 公司 WBS 計劃模板

? 公司評審規(guī)范

? 各組應(yīng)有人對選定項目有深入了解

六 產(chǎn)品研發(fā)項目執(zhí)行監(jiān)控與收尾

好的設(shè)計圖紙不代表宏偉的大廈，要完成項目目標(biāo)，還需要嚴格的計劃實施，并及時處理項目執(zhí)行過程中的各種偏差，確保項目計劃的完成及項目最終成功。

1 研發(fā)項目計劃控制過程中常見問題

2 項目監(jiān)控的基本原理——控制論在項目管理中的體現(xiàn)

3 計劃的分層實施與分層控制

4 如何進行項目的度量與數(shù)據(jù)分析

? 進度偏差與工期偏差的計算與衡量

? 成本偏差的度量與控制

? 質(zhì)量指標(biāo)的采集與設(shè)定

5 里程碑管理：

? 里程碑總結(jié)

? 里程碑報告

? 里程碑會議

6 項目報告：

? 周/雙周報

? 月度報告

? 階段里程碑報告

7 過程審計與 QA 質(zhì)量報告

8 變更控制：偏差申請、變更跟蹤

9 項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？

10 決策評審與例外管理

11 非正式監(jiān)控

七 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品研發(fā)流程

用好了產(chǎn)品研發(fā)流程，它將是項目經(jīng)理的好幫手，用不好它，它將成為項目經(jīng)理的羈絆。

1 什么是結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品研發(fā)流程？

2 研發(fā)流程與研發(fā)項目管理的關(guān)系，項目經(jīng)理怎么用好研發(fā)流程

3 最佳研發(fā)流程體系——IPD 研發(fā)體系介紹

4 研發(fā)流程設(shè)計和優(yōu)化基礎(chǔ)知識

沙盤演練四

1 使用工作坊法完成貴公司某一研發(fā)流程的現(xiàn)狀呈現(xiàn)

2 使用多種流程優(yōu)化方法完成研發(fā)流程的優(yōu)化

備注，需提前做如下準備：

? 公司某 研發(fā)流程（三級流程 ）相關(guān)文件 （流程圖，流程文件）

? 要求各組有 深入了解該研發(fā)流程實際業(yè)務(wù)運作的人員

八 產(chǎn)品研發(fā)溝通管理

經(jīng)理最主要的職責(zé)，不在于管理，而在于溝通，而研發(fā)團隊更要強調(diào)溝通，溝通做好了，產(chǎn)品研發(fā)就成功了一大半。

1 溝通的障礙

2 傾聽的技巧

3 人際風(fēng)格在管理及溝通中的應(yīng)用（如何與不同風(fēng)格的人有效的溝通？）

? 如何識別人際風(fēng)格類型？

? 人際風(fēng)格與溝通及管理的特點（如何協(xié)調(diào)、激勵、調(diào)動、說服不同風(fēng)格的人？）

? 如何激勵不同人際風(fēng)格的人？

? 人際風(fēng)格與管理風(fēng)格

? 管理溝通行為的方法

? 怎樣自我調(diào)整人際風(fēng)格?

沙盤演練五

1 選定研發(fā)項目的關(guān)系人識別

2 選定研發(fā)項目的關(guān)系人關(guān)注重點識別

3 選定研發(fā)項目關(guān)系人的溝通風(fēng)格識別

4 制定選定研發(fā)項目的溝通計劃

備注，需提前做如下準備：

? 各組需有人對選定項目有深入了解

張老師

專業(yè)背景

張老師是一名實戰(zhàn)型研發(fā)與流程管理專家，具有深厚的知識底蘊和豐富的管理工作經(jīng)驗。曾就職于華為技術(shù)、金蝶國際等公司，長期從事研發(fā)與流程相關(guān)工作，并擔(dān)任相關(guān)的中高層管理崗位多年。經(jīng)歷了華為公司 IPD、CMM 體系管理變革過程，并親身參與了數(shù)據(jù)通訊產(chǎn)品線的管理變革，從而對研發(fā)體系變革有了較為深入的理解和把握，同時，在此過程中，和國際著名咨詢公司長期共同工作的經(jīng)歷，也使理論水平和眼界有了極大的提高。后又擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)、流程與 IT 總監(jiān)等其他中高層管理職務(wù)，主持推動了某軟件公司、某電子通訊企業(yè)、某電器企業(yè)的研發(fā)體系管理變革，在此過程中，積累了十分豐富的實踐經(jīng)驗，對中國企業(yè)研發(fā)管理變革的難點、阻力、推進策略和步驟等有十分深刻的理解和認識。從事咨詢和培訓(xùn)工作后，完成了大量研發(fā)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)，并作為咨詢項目負責(zé)人為多個行業(yè)的眾多大中型公司（其中年銷售額超過 10 億元人民幣的客戶包括：某通訊行業(yè)公司、某養(yǎng)殖業(yè)公司、某鐵路行業(yè)上市公司、某高科技上市公司）提供了研發(fā)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，均得到客戶高度認可。

授課風(fēng)格

講師具有多年研發(fā)管理實踐和咨詢經(jīng)驗，與學(xué)員共同分析研發(fā)項目管理中的問題，著重培養(yǎng)學(xué)員的項目管理實戰(zhàn)能力：課程高屋建瓴、理論與實戰(zhàn)結(jié)合，具有非常強的指導(dǎo)性和可操作性。

專長領(lǐng)域

產(chǎn)品研發(fā)項目管理、研發(fā)流程體系構(gòu)建、質(zhì)量及過程改進、研發(fā)績效管理等。

服務(wù)企業(yè)

長飛通訊集團、優(yōu)利德儀器集團、中信銀行信用卡中心、浙江大華、TCL 集團、帝晶電子、福耀玻璃……

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