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課程介紹：

新任管理者或后備中層管理者是企業(yè)的未來，但不少晉升至管理層的新 任管理者，可能從未受過正規(guī)管理培訓(xùn)，也沒有為承擔(dān)管理職責(zé)做過相關(guān)的 準(zhǔn)備，甚至有的人是臨危受命，倉促之下的就成了管理者。而事實(shí)上，從一 名普通員工或者基層的小組長(zhǎng)變?yōu)榻?jīng)理面臨著巨大的角色轉(zhuǎn)變，其變化程度 甚至大于未來從經(jīng)理到更高的管理職位。未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)的新任經(jīng)理由于對(duì)這 一變化缺乏認(rèn)識(shí)，很容易導(dǎo)致巨大的挫敗感和不適應(yīng)，從而對(duì)他未來很長(zhǎng)一 段時(shí)間的管理生涯產(chǎn)生不良影響,甚至導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效下滑。

本課程設(shè)計(jì)宗旨即在于幫助新任管理者在有限的時(shí)間內(nèi)基本把握承擔(dān)管 理崗位所需的管理角色定位，了解未來管理能力提升的路徑和可能遇到的障 礙，幫助他們盡早進(jìn)入企業(yè)所期望的正確角色，幫助他們從心理、態(tài)度和知 識(shí)技能等多方面做好成為管理者的準(zhǔn)備，并為今后有效管理打下扎實(shí)基礎(chǔ),從 而使企業(yè)能真正走上正軌。

多數(shù)情況下，在企業(yè)遇到以下現(xiàn)象中的任何一條及以上時(shí)，我們推薦本課程：

1.公司很新，在發(fā)展的初始幾年內(nèi)提升了大量新的管理者或者從外部招聘了大

量的管理者；

2.公司沒有完整的后備管理者的培養(yǎng)體系，很多管理者都是在缺人手的緊急狀 況下被提升的；

3.公司管理者年齡普遍較輕，沒有太多的管理經(jīng)驗(yàn)；

4.公司有后備管理者的培養(yǎng)機(jī)制，但缺乏系統(tǒng)合理的方法；

公司快速發(fā)展和擴(kuò)張吸納了大量的新人或外部人才，使得原有的管理者從管 理熟人突然變成不得不面對(duì)更加復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)和組織結(jié)構(gòu)，原有的經(jīng)驗(yàn)式管 理不再繼續(xù)有效；

6.存在大批從技術(shù)崗位剛剛走向管理崗位的新晉管理者

7.公司存在大量的擔(dān)任經(jīng)理不滿兩年的管理者，又沒有接受過系統(tǒng)培訓(xùn)。

本課程的設(shè)計(jì)借鑒行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本原理，在課程中使用的大量案例、游戲、 角色扮演、測(cè)評(píng)、行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具等,不是簡(jiǎn)單的授課形式的堆砌，每種形式的 使用都是針對(duì)學(xué)員所處的從知識(shí)到行動(dòng)的不同狀態(tài)設(shè)計(jì)的，確保授課形式最 大效率的幫助學(xué)員理解知識(shí)、認(rèn)同觀點(diǎn)、清楚差距、堅(jiān)定決心、促使行動(dòng)、 形成習(xí)慣。

課程收益：

1、明確管理者的多重角色，掌握快速適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)換方法，

2、明確管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的對(duì)客戶、企業(yè)和員工的責(zé)任

3、明確管理者應(yīng)具備的基本管理者解決問題的思維方式

4、理解公司戰(zhàn)略與部門目標(biāo)、下屬目標(biāo)的連鎖關(guān)系

5、掌握制定工作目標(biāo)的基本原則

6、掌握分配任務(wù)、命令、控制的方法

7、掌握面對(duì)不同發(fā)展階段的下屬采取不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力

8、掌握提升員工士氣的激勵(lì)方法

9、掌握溝通的基本技能和溝通心態(tài)

培訓(xùn)對(duì)象：

新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長(zhǎng)，其他相關(guān)人員（帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的新任經(jīng)理、部門主管）。

課程大綱：

一、華麗轉(zhuǎn)身，任重道遠(yuǎn)——角色職責(zé)篇

1、管理者的多重角色與職責(zé)

1）管理本質(zhì)

2）上傳下達(dá)左右逢源的管理者

3）角色轉(zhuǎn)換的六個(gè)步驟預(yù)期目標(biāo)：

1、掌握管理的本質(zhì)，管理就是借力而不是單干

2、通過案例，幫助學(xué)員認(rèn)知身為管理者，面對(duì)不同對(duì)象時(shí)，所需扮演的角 色之間的異同

3、《角色轉(zhuǎn)換差距分析與行動(dòng)計(jì)劃》表格填寫

二、明確目標(biāo)，高效執(zhí)行——工作管理篇

1、目標(biāo)的制定

2、目標(biāo)連鎖

3、KPI 七大原則

4、任務(wù)分配與督導(dǎo)的基本組織原則

5、高效問題分析與解決

6、管理者解決問題的金鑰匙

7、解決問題的管理藝術(shù)預(yù)期目標(biāo)：

1、通過游戲，幫助學(xué)員體會(huì)系統(tǒng)性的

思維模式以及整體戰(zhàn)略思維的重要性

2、學(xué)員了解目標(biāo)的來源及形成過程

3、通過簡(jiǎn)單的案例討論，幫助學(xué)員體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與指 標(biāo)的設(shè)定與發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)

4、通過典型案例的研討，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到 KPI 設(shè)置的重要性與基本原則

5、解釋《KPI 共識(shí)操作指南》表格，幫助學(xué)員在工作中培養(yǎng)正確的 KPI 設(shè)定習(xí)慣

6、通過案例使學(xué)員感受到任務(wù)認(rèn)知一致與合適的 監(jiān)控力度的重要性

7、發(fā)放《問題分析與解決的金鑰匙》卡片，幫助 學(xué)員掌握解決問題的高效流程和管理藝術(shù)

三．上傳下達(dá)，左右逢源——人員管理篇

1、高效精益溝通

1）什么是精益溝通

2）精益溝通的結(jié)構(gòu)性框架

3）精益溝通與不良溝通

4）精益溝通八大心態(tài)

2、人員激勵(lì)

3、激勵(lì)機(jī)制

4、激勵(lì)員工的基本理論

5、因人而異的管理藝術(shù)

1）工作任務(wù)的分析

2）管理目標(biāo)的分析

3）下屬成熟度判別

4）人事匹配

5）領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)配合

6）溝通預(yù)期目標(biāo)：

1、幫助學(xué)員厘清正確的溝通意識(shí)與溝通目的

2、掌握溝通的基本架構(gòu)和流程

3、掌握常見的不良溝通行為以及精益溝通原則

4、通過測(cè)試，認(rèn)知自己的溝通能力和誤區(qū)

5、通過案例，請(qǐng)學(xué)員分析溝通目標(biāo)難以達(dá)成的原因，從而認(rèn)識(shí)到溝通心態(tài) 的重要性

6、解釋《良好溝通心態(tài)的建立》表格， 幫助學(xué)員在工作中培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)

7、通過漫畫及課堂討論，使學(xué)員認(rèn)清目標(biāo)、需求、 行為等諸多因素之間的關(guān)聯(lián)

8、通過漫畫判斷下屬所處的狀態(tài)，幫助學(xué)員直觀 了解診斷方法

9、通過案例，使學(xué)員能夠就具體問題進(jìn)行診斷， 進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)情境診斷的認(rèn)知

10、掌握因人而異任務(wù)管理管理工具

四、總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1、總結(jié)

1）重要知識(shí)點(diǎn)分享

2）填寫行動(dòng)計(jì)劃表預(yù)期目標(biāo)

1、通過學(xué)員的總結(jié)分享幫助學(xué)員鞏固所學(xué)，并清 晰自己需要提升的方向

2、幫助學(xué)員形成行動(dòng)改善計(jì)劃，輔助知識(shí)到行動(dòng) 的轉(zhuǎn)變

范老師

資 歷 背 景 ：

實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)效能提升專家

大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)專家

19 年企業(yè)管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

《行動(dòng)學(xué)習(xí)》認(rèn)證老師

TOC 認(rèn)證講師

曾任：克達(dá)克過濾器商業(yè)（上海）有限公司 | 總經(jīng)理

曾任：悟到工坊 | 聯(lián)合創(chuàng)始人

范老師擁有 25 年大型外企、民企管理工作經(jīng)驗(yàn)，及企業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，專注于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理能力訓(xùn)練，領(lǐng)導(dǎo)力提升，情緒壓力管理，新入職員工培訓(xùn)，高效對(duì)話溝通，關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷領(lǐng)域，在克達(dá)克過濾器商業(yè)（上海）有限公司工作期間，主抓中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與大客戶銷售，多次榮獲克達(dá)克集團(tuán)亞太區(qū)“優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)”、“營(yíng)銷杰出案例獎(jiǎng)”，憑借良好的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)與卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力成為大中 華 區(qū) 總經(jīng)理。

投身營(yíng)銷培訓(xùn)與咨詢行業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過 3 萬人，曾多次創(chuàng)下“一次培訓(xùn)三年返聘”佳績(jī)； 先后操刀為吉和昌新材料、神華國(guó)華、中南集團(tuán)等 30 多家企業(yè)進(jìn)行全面營(yíng)銷診斷與系統(tǒng)輔導(dǎo)，效果顯著而持續(xù)；被紫蘇集團(tuán)、吉和昌集團(tuán)等國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)聘為常年培訓(xùn)顧問，成為這些企業(yè)幕后最強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)管理顧問。 服 務(wù) 客 戶 ：上海交大、上海復(fù)旦大學(xué)寧波研究院、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、中國(guó)石化、蘇州萬豪酒店、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、三星、美的、愛仕達(dá)、伊利、中糧、好利來、卡特彼勒、西門子、通用、三菱、奇瑞捷豹路虎、騰訊、搜狐、58 集團(tuán)、神州數(shù)碼、歐特克等

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