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培訓介紹：

無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務，除了其掌握了良好的工作技能外，同時必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構中有效溝通的“橋梁”。《秘書助理職業(yè)化實務(基礎)技能》課程旨為配合正在秘書/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓練，以便能得體、高效地展開工作，為不斷的晉升作好應有的準備

課程收益

認識秘書/助理的職業(yè)特性

掌握辦公室工作的職業(yè)技能

了解辦公室工作的溝通技巧

塑造良好的職業(yè)化形象

完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃

培訓對象：

對禮儀有興趣的人

正在從事助理、秘書工作的人

課程大綱：

第一模塊：秘書/助理職業(yè)角色的認知與定位

1．職業(yè)秘書/助理的不同定義

2．高級、中級、初級秘書/助理的職能區(qū)分

3．需具備的職業(yè)素質

4．職業(yè)心態(tài)需培育

5．認知秘書/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性

第二模塊：事務性工作的組織與管理

1．成為上司的得力助手

配合、管理上司的日程工作安排

2．建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍

辦公室的5 S管理

3．獨立有效地解決問題的能力

配合推動項目執(zhí)行的注意事項和操作方法

案例討論：如何拿到總經理的照片

第三模塊：時間(計劃)管理

1．跨越“浪費時間”之陷阱

2．時間管理的4大基本原則

四象限原則、目標原則、20/80原則、對象原則

3．時間管理“工具”應用

善用“筆記本”

練習：根據(jù)“時間矩陣”列出下周工作時間計劃表

第四模塊：溝通與協(xié)調的技能

1．掌握有效的溝通技巧：開口、傾聽、發(fā)問、反饋

2．了解不同類型的溝通風格——應用FPA技術

3．與上級溝通的七法則

4．與平級溝通注意事項

自我測試：確認自己的溝通風格

第五模塊：會議組織管理

1．了解會議(活動)的種類

2．會前準備工作、會中協(xié)調工作、會后整理工作

3．會議通知、會議記要規(guī)范寫作

4．文檔管理標準

分類、查閱、存儲、分裝、銷毀、保密

練習：如何組織一個跨部門經理的“年會預備會議”

第六模塊：實用商務禮儀

1．個人行為

微笑、目光、適度的距離、肢體語言

2．接待禮儀

問候、引領、迎送、會客安排

3．商務場合

介紹、稱呼、握手、名片應用禮儀

第七模塊：專業(yè)的姿態(tài)

1．建立優(yōu)雅、得體的第一印象

2．職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達

發(fā)型、妝面等細節(jié)規(guī)范化

選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

第八模塊：回顧與行動計劃

1．練習：清晰崗位職責——編寫崗位說明書

卜老師

背景經歷

CIPT注冊國際職業(yè)培訓師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓師

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理

超過10年培訓經驗

19年外企中高層管理經驗

12年銷售管理經驗

10年個人形象管理顧問經驗

擅長領域

職業(yè)化視覺形象管理、商務禮儀&職業(yè)形象塑造、商務溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質客戶服務、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎實務技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。

服務客戶

三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、肯耐珂薩人力資源、同濟大學、華爾街英語等

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