售后服務培訓

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售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系上海：2024年09月28日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用。培訓大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯(lián)絡中心數(shù)字化運營北京：2024年11月13日

掌握呼叫中心數(shù)字化管理的通用語言學習呼叫中心數(shù)字化管理的兩個環(huán)節(jié)和五個步驟掌握呼叫中心數(shù)據(jù)分析的五大基本方法，能夠解決呼叫中心管理中的實際問題適用對象：呼叫中心負責人、運營經(jīng)理、現(xiàn)場運營經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析崗等課程大綱：第一篇寫在數(shù)據(jù)分析之前---數(shù)字化管理體系的建設過程目標：了解數(shù)字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中......

向萬科學習-客戶維權(quán)應對及維權(quán)風險規(guī)避措施深圳：2024年11月02日

第一章：客戶維權(quán)應對基本功第一把鑰匙：情緒、心態(tài)管理第二把鑰匙：客戶問題受理環(huán)節(jié)的操作要點第三把鑰匙：客戶問題核實了解環(huán)節(jié)的操作要點第四把鑰匙：客戶問題處理意見形成環(huán)節(jié)的操作要點第五把鑰匙：客戶問題答復環(huán)節(jié)的操作要點第六把鑰匙：與客戶無法達成共識后的操作要點第七把鑰匙：客戶問題關(guān)閉后的操作要點第二章：群體維權(quán)應對的運籌......

贏在服務—客戶投訴與危機化解深圳：2024年09月28日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

售后服務培訓內(nèi)訓課程

新車上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節(jié)：汽車新產(chǎn)品上市前期的準備工作1、區(qū)域市場精準定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車型或改款車型數(shù)據(jù)制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現(xiàn)有數(shù)據(jù)格局當?shù)仄囆袠I(yè)宏觀政策分析（限購，新能源......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

工業(yè)品售后服務流程實戰(zhàn)課程主講：楚老師

五金制造型企業(yè)售后服務的質(zhì)量、效率在一定程度上決定了客戶對企業(yè)是否滿意，特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業(yè)的生存與發(fā)展，可見五金工業(yè)品售后服務對一個企業(yè)的作用。而要確保售后服務質(zhì)量與效率，最重要的是售后服務流程的優(yōu)化設計與有效實施，這樣對售后服務流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發(fā)成功的，目的是......

售后服務技巧與客戶溝通主講：孫老師

售后服務管理人員、售后服務工程師、客戶服務人員；課程大綱：第一部分理念篇一、售后服務在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應流程分析服務階段分析3、售后服務分析二、什么是售后服務？1、售后服務的定義2、你知道客戶的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么？三、我們......