服務(wù)理念培訓(xùn)

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服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

客戶體驗管理上海：2024年11月25日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇客戶體驗原理......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練杭州：2024年10月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

金牌客服的實踐指南上海：2024年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升廣州：2024年11月29日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

服務(wù)理念培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

在醫(yī)院里，許多患者的投訴是因為醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度差引起的。通常情況下，患者可以接受對自己不利的局面，但無法容忍惡劣的態(tài)度。“工作態(tài)度差”是廣大醫(yī)務(wù)人員需要認真面對的問題，問題不僅由來已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個醫(yī)院的共同詬病。它給患者帶來極大不便的同時，也阻礙了醫(yī)院正常的經(jīng)營發(fā)展，成為醫(yī)患服......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念主講：林老師

企業(yè)法人代表、各級管理者、與企業(yè)經(jīng)營管理強相關(guān)的政府部門。課程大綱一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠度如何得來4.客戶的認知5.為客戶著想6.準確了解客戶的期望7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶8.當(dāng)好聽眾的七個好習(xí)慣9.愿景、使命、核心價值觀的內(nèi)涵及彼此關(guān)系10.案例：華為&ldqu......

卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧主講：李老師

塑造樂于工作的積極心態(tài)及服務(wù)客戶的理念塑造網(wǎng)點人員服務(wù)客戶的主動意識與責(zé)任感掌握工作實戰(zhàn)中的服務(wù)客戶時的技巧展現(xiàn)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)、傳遞企業(yè)美譽度、提升客戶滿意度課程大綱第一模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意議1.產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)型為以客戶為中心2.服務(wù)是最有力的營銷服務(wù)是產(chǎn)生差異化與提升企業(yè)核心競爭......