售后跟蹤培訓(xùn)

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售后跟蹤培訓(xùn)公開課

讓投訴顧客成為忠實客戶上海：2024年11月14日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

超越期望的客戶服務(wù) 上海：2024年10月08日

了解客戶服務(wù)的概念全員客服的素質(zhì)要求專業(yè)的處理投訴及抱怨的流程提升客服人員的專業(yè)技能課程大綱:一、客戶服務(wù)的概念二、客戶服務(wù)的定義三、客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、全員客服的素質(zhì)要求"1. 積極樂觀的敬業(yè)精神2. “處變不驚”的......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升杭州：2024年11月01日

技巧性：重點是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應(yīng)對，重點解析......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗上海：2024年10月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

售后跟蹤培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《客戶關(guān)系深度維護與管理》主講：楊老師

講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升ü......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)......

客戶投訴處理技巧--朱華主講：朱老師

建立處理客戶投訴的積極態(tài)度了解和掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)了解和掌握基于客戶心理的客戶投訴的基本方法、步驟了解客戶投訴的根本原因掌握處理客戶投訴的基本程序和權(quán)限了解和掌握從根本上降低客戶投訴的方法建立積極的客戶關(guān)系管理理念，提升工作績效【課程大綱】一、態(tài)度：客戶投訴是好事還是壞事―投訴是客戶在告訴你，他還在乎你二、處理......

創(chuàng)建在路上-——銀行千百佳網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)解讀主講：王老師

銀行網(wǎng)點是銀行整體規(guī)劃布局中最重要的一部分，直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播，是客戶接觸銀行業(yè)務(wù)、體驗銀行服務(wù)的窗口，為了打造國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)品牌和服務(wù)特色，中國銀行業(yè)協(xié)會于2006年開始在全國范圍內(nèi)組織文明規(guī)范服務(wù)評選，并于2008年升級評選標準，限定每兩年在全國20多萬家銀行網(wǎng)點中評選出一千家具有標桿示范作用的網(wǎng)......