客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧深圳：2024年11月14日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2024年11月02日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

客戶投訴與索賠處理技巧北京：2024年10月17日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

服務(wù)營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠上海：2024年11月28日

強化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的積極心態(tài)，使您不僅知道應(yīng)該怎么做，而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務(wù)問題，直至熟練運用，在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習(xí)慣。您將重新調(diào)整對待客戶的心態(tài)，使您的客戶看到的永遠(yuǎn)是您的笑臉，不會再為其他令人不快的事情發(fā)生而影響......

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

新經(jīng)濟——銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理主講：包老師

課程背景：網(wǎng)點人員缺乏對現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點運營環(huán)境管理知a識，營業(yè)廳環(huán)境感覺亂糟糟；網(wǎng)點人員不了解銀行6S規(guī)范下的網(wǎng)點各功能區(qū)物品擺放要求，物品憑經(jīng)驗擺放，任意堆放擺放現(xiàn)象嚴(yán)重；網(wǎng)點人員不會召開晨會或召開的晨會過于流于形式，不具有相應(yīng)作用，員工不愿意參加晨會，晨會召開過程中不主動不積極；網(wǎng)點大堂人員缺乏對大堂工作的認(rèn)識，......

溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng) 主講：劉老師

精心制作的統(tǒng)一話術(shù)總是遭遇客戶冷臉？客戶心思藏得太深？客戶分析與精準(zhǔn)溝通只能依靠大數(shù)據(jù)？時代發(fā)展很快，同業(yè)競爭激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化，客戶差異化的性格、心理、需求決定了他們對于銷售人員、服務(wù)模式、營銷方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶營銷實戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各......

專用車客戶交車儀式主講：馬老師

區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷售顧問授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程目的通過熱情、專業(yè)、規(guī)范的交車，來加深客戶印象，創(chuàng)造激動難忘的車輛交付過程，為客戶帶來滿意，超越客戶期望，并以此為機會發(fā)掘更多銷售機會關(guān)注客戶在時間及信息方面的要求確保對客戶的關(guān)心順利地過渡到售后服......

重卡客戶滿意度提升主講：馬老師

總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)......