CSM培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)公開課搜索

關(guān)鍵詞：

類別：開課城市：開課時(shí)間：年月

CSM培訓(xùn)公開課

踐行服務(wù)社會(huì)轉(zhuǎn)型——服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 上海：2024年11月16日

第一講：迎接中國(guó)社會(huì)服務(wù)化1、迎接中國(guó)服務(wù)型社會(huì)的到來(lái)a、服務(wù)已占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的半壁江山b、北京上海服務(wù)業(yè)占GDP比重超80%2、服務(wù)業(yè)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)3、國(guó)有企業(yè)服務(wù)化面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講：設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)1、服務(wù)產(chǎn)品化利潤(rùn)化的途徑a、服務(wù)是無(wú)形的產(chǎn)品b、從成本中心走向利潤(rùn)中心的步驟2、客戶導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品思維a......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2024年09月28日

如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你！上海：2024年11月07日

課程內(nèi)容和培訓(xùn)講師的完美結(jié)合！對(duì)每位需要處理客戶關(guān)系的人員，不論是銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，還是銷售/客服人員，都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)！課程特點(diǎn)：• 全面改變傳統(tǒng)客戶關(guān)系觀念，關(guān)系營(yíng)銷:贏得終生客戶• 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說(shuō)服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻簦?bull; 運(yùn)用顧問(wèn)式服務(wù)技巧，最大限度的防范客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廈門：2024年11月29日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

后勤車隊(duì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀主講：王老師

許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。很多的企業(yè)組織試圖通過(guò)不斷增加服務(wù)能力來(lái)提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來(lái)越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還......

化投訴為企業(yè)正能量主講：欒老師

認(rèn)知房地產(chǎn)客戶投訴根因要點(diǎn)正確識(shí)別客戶投訴本意及趨向度掌握客戶期望值的有效管控方法熟悉把握客戶投訴技巧及藝術(shù)程度理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應(yīng)課程特色：本培訓(xùn)課程專門針對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)營(yíng)銷人員特征，就購(gòu)房客戶在投訴處理方面出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、案場(chǎng)跟近相結(jié)合的方式，具有......

《千人千面-客戶消費(fèi)心理》主講：公老師

天貓、京東等各大電商平臺(tái)，目前流量運(yùn)營(yíng)已處于飽和狀態(tài)，無(wú)論是投產(chǎn)還是轉(zhuǎn)化率，都需要極大的運(yùn)營(yíng)成本支撐，一旦廣告費(fèi)用和推廣費(fèi)用下降，則銷售量急劇下降同行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)白熱化，不斷提升推廣成本的方式來(lái)吸取流量和客戶，商家的利潤(rùn)越來(lái)越低天貓店鋪運(yùn)營(yíng)全面升級(jí)，提升數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者能力，開放底層生態(tài)幫助商家向人運(yùn)營(yíng)當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的......

客戶服務(wù)與投訴處理能力主講：馬老師

市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)、客戶管理專員、客服、400、內(nèi)勤授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：投訴管理的重要性與必要性客戶關(guān)系管理的周期分析客戶生命周期概念的定義全生命周期的四個(gè)維度解析各個(gè)周期客戶的心理基本訴求分析投訴集中的周期曲線分析客戶投訴管理的重要性投訴管理對(duì)企業(yè)的......