客戶滿意度培訓(xùn)

客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練北京：2024年10月12日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過(guò)去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2024年11月29日

“回歸物業(yè)的本質(zhì)”是最近以來(lái)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高舉的旗幟。而物業(yè)行業(yè)管理成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、頭部物業(yè)企業(yè)的大魚(yú)吃小魚(yú)，讓原本微利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，如何用高品質(zhì)的服務(wù)的手段，抓住業(yè)主的痛點(diǎn)，使其對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生依賴及忠誠(chéng)？五星級(jí)管家服務(wù)、一......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服）廣州：2024年10月11日

10年前，馬云說(shuō)：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)”。1年前，馬云說(shuō)：“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代，是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來(lái)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來(lái)服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......

打造服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力上海：2024年11月29日

面對(duì)成熟的市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與客戶需求的變化，更多企業(yè)面臨服務(wù)同質(zhì)化的困境。本課程借鑒了全球服務(wù)行業(yè)最經(jīng)典、應(yīng)用最為廣泛的管理理念，融入知名的服務(wù)企業(yè)案例，最終達(dá)到幫助企業(yè)理解并分析服務(wù)創(chuàng)新的途徑與方法的目的，讓大家從全新的角度理解服務(wù)創(chuàng)新，并理解如何做服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶的忠誠(chéng)度。課程大綱第一講服務(wù)塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)......

客戶滿意度培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會(huì)影響汽車行業(yè)怎樣的未來(lái)發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的滿意度決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。因此，提高客戶滿意度（CS）是經(jīng)營(yíng)的基本要求，不論是企業(yè)還是政府機(jī)......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務(wù)滿意？客戶滿意度提升的三個(gè)方向客戶滿意度和客戶關(guān)系管理的邏輯框架現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？現(xiàn)場(chǎng)管理怎么管？現(xiàn)場(chǎng)管理的獨(dú)門(mén)心法第二部分客戶滿意度管理的基本機(jī)制搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng) 信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點(diǎn) 客戶關(guān)系管理的不同水平管家體系建設(shè)要點(diǎn) 客戶關(guān)系管理的手段客戶關(guān)......

提升客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷技巧主講：胡老師

意識(shí)先行——服務(wù)與銷售的完美融合，懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂(lè)，從而提升服務(wù)品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個(gè)人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門(mén)人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言......