客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2024年09月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶流失預(yù)警與挽留北京：2024年11月13日

1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌和利潤(rùn)的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 北京：2024年10月11日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場(chǎng)贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價(jià)值，贏得更多忠誠(chéng)客戶。培訓(xùn)受眾：資......

玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)——呼叫中心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)把控與提升上海：2024年11月01日

1、理清呼叫中心運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)及關(guān)鍵點(diǎn)；2、熟練把控各運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；3、運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)之間的配合及共同提升；課程大綱:一、呼叫中心目標(biāo)管理1、運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)分析2、運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)分析3、呼叫中心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)分析二、質(zhì)檢與培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)間的閉循環(huán)管理1、質(zhì)檢價(jià)值提升管理2、培訓(xùn)體系建立的依據(jù)與方法3、現(xiàn)場(chǎng)管理中的人員成長(zhǎng)管理4、質(zhì)......

客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn) 主講：周老師

銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營(yíng)銷、沙龍主講：戴老師

客戶經(jīng)理【課程收益】1、掌握人際溝通的技巧（對(duì)內(nèi)溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經(jīng)理專職崗位溝通的重要性，為營(yíng)銷學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)；2、掌握營(yíng)銷的功底，學(xué)習(xí)營(yíng)銷界享譽(yù)盛名的“顧問式”營(yíng)銷學(xué)，并通過所學(xué)、所想、所思、多悟，結(jié)合人際溝通學(xué)，將產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶；3、學(xué)會(huì)如何組織一場(chǎng)成功的沙龍活動(dòng)，以及活動(dòng)過程中......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

2天（共12小時(shí)）課程大綱：一、銀行客戶經(jīng)理的管理“瓶頸”？1、客戶經(jīng)理面臨的問題？A、沒有互動(dòng)探討客戶需要解決的問題的系統(tǒng)B、沒有讓問題為導(dǎo)向服務(wù)C、缺乏系統(tǒng)的集中規(guī)范培訓(xùn)D、服務(wù)禮儀不規(guī)范E、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)案例分析——2、你作為客戶經(jīng)理的困惑什么？案例分析&mdas......

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 主講：天老師

幫助對(duì)公客戶經(jīng)理建立對(duì)公信貸業(yè)務(wù)全流程、框架性和結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知；實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā)、客戶拜訪、商務(wù)談判、方案設(shè)計(jì)、盡職調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技能提升；掌握各流程和環(huán)節(jié)的科學(xué)方法和實(shí)用工具，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)技能的迅速精進(jìn)；完善客戶經(jīng)理的知識(shí)體系和能力圖譜，全面提升其全流程的業(yè)務(wù)技能。【課程特色】邏輯清晰、體系完備：涵蓋客戶經(jīng)理對(duì)公信貸業(yè)務(wù)營(yíng)......