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客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海:2024年11月19日
1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前:心理技術(shù),改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài):肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】??jī)A聽客戶意圖:真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用:......
客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州:2024年10月10日
第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前:心理技術(shù),改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài):肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】??jī)A聽客戶意圖:真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用:客戶有爭(zhēng)議,如何幫他梳理情緒,解決問(wèn)題?工作應(yīng)用:一次爭(zhēng)議背后,至少十個(gè)理解思路!解......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2024年09月07日
在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過(guò)剩化、利潤(rùn)微薄化的當(dāng)下,企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源,是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,以客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵,客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意,有的企業(yè)是讓客戶感動(dòng),而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng),學(xué)會(huì)化解投......
服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島:2024年11月15日
培訓(xùn)主線什么是服務(wù),認(rèn)識(shí)自我,了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊:服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊:服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質(zhì)是你最好的名片著裝規(guī)范身體語(yǔ)言—......
企業(yè)合伙人—事業(yè)部制成功改造之路 深圳:2024年10月11日
不同于其它理論培訓(xùn),完全實(shí)操性的講解,以多年親身輔導(dǎo)中大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)事業(yè)部改造實(shí)踐入手,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,與大家分享改造前、上、中、后的種種情形與歷路。課程對(duì)象企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、各職能部門的高管層等課程大綱第一講:企業(yè)合伙人—事業(yè)部制簡(jiǎn)介1、企業(yè)組織變革管理2、為什么是事業(yè)部制3、事業(yè)部制的兩種基本形式--獨(dú)立......
HR法務(wù)實(shí)控20個(gè)工具課研修班 北京:2024年09月06日
由于全面普法宣傳、員工維權(quán)意識(shí)提升,信息不對(duì)稱的弱化,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等等因素,導(dǎo)致企業(yè)必須在用工方面走向合規(guī)、精細(xì),這一變化在近幾年,尤其明顯。而HR工作職責(zé)中關(guān)于勞資糾紛的處理工作,從之前的臨時(shí)、低頻、個(gè)體特性逐漸向常態(tài)化、復(fù)雜化、群體化糾紛演變。對(duì)于HR來(lái)說(shuō),就需要具備合規(guī)用工規(guī)劃及執(zhí)行的能力,來(lái)幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān),創(chuàng)......