上海售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2024年09月07日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 上海：2024年09月04日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班 上海：2024年09月05日

◆ 把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢(shì)；◆ 掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問(wèn)題；◆ 掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢(shì)；◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；◆ 梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)流程；◆ 樹(shù)立......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 上海：2024年09月06日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺(jué)醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

6+6步薪酬、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)全套落地技術(shù)課 深圳：2024年11月02日

一、戰(zhàn)略性薪酬體系1.全面薪酬體系的構(gòu)成模塊2.薪酬的公平和激勵(lì)要點(diǎn)3.薪酬的三種公平性（3E，即外部均衡、內(nèi)部均衡、個(gè)體均衡）講解，3P薪酬體系講解4.企業(yè)工資水平在市場(chǎng)上怎么定位？六個(gè)定位依據(jù)二、關(guān)鍵十二步，教你著手薪酬體系設(shè)計(jì)落地六個(gè)步驟做出崗位薪級(jí)，得到專業(yè)的職級(jí)圖1.如何選擇崗位測(cè)評(píng)要素，選測(cè)評(píng)要素的三個(gè)原則......

妙筆生花公文寫(xiě)作與新聞寫(xiě)作訓(xùn)練 上海：2024年10月11日

如何處理好企業(yè)內(nèi)部公文寫(xiě)作規(guī)范要求，讓你的文筆流暢？公文在某種意義上代表著企業(yè)的形象，——公文寫(xiě)作有技巧！有方法！如何做好新聞寫(xiě)作？讓你的稿件有靈氣？好新聞如何寫(xiě)報(bào)道？具有海爾11年實(shí)戰(zhàn)文化管理經(jīng)驗(yàn)的孫海藍(lán)老師，將告訴您如何做好新聞采編和對(duì)外新聞媒體應(yīng)對(duì)能力和公文寫(xiě)作技巧，鍛煉自己的新聞眼，千里......