上海OEM培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 上海：2024年09月06日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

以客戶為中心的服務(wù)管理體系 上海：2024年09月07日

第一章 數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 數(shù)字化時代......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2024年09月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海：2024年09月26日

線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應(yīng)對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......

最新《民法典合同編司法解釋》下國有企業(yè)合同管理暨法務(wù)合規(guī)內(nèi)控風(fēng)險一體化與合規(guī)管理體系建設(shè)操作實務(wù)專題研修班 上海：2024年11月15日

各國有企事業(yè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)、總法律顧問、法律事務(wù)部、法務(wù)審計部、法務(wù)合規(guī)部、合規(guī)管理部、風(fēng)險合規(guī)部、風(fēng)險控制部、審計監(jiān)察部、紀檢審計部、紀檢監(jiān)察部、企業(yè)管理部、合同管理部、綜合部、招標采購部等法務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：一、《民法典新合同司法解釋》下國企合同管理與操作實務(wù)1.《新合同司法解釋》：一般規(guī)定（1）如何確定合同中的......

抖音直播實戰(zhàn)課 北京：2024年11月28日

理論結(jié)合實操：老師有成功的直播帶貨以及IP賬號操盤經(jīng)驗，同時注重理論知識的運用直播實操課堂：老師及助教團隊現(xiàn)場手把手指導(dǎo)直播，方法結(jié)合實踐，讓你感受到質(zhì)的飛躍培訓(xùn)對象：第一部分：抖音的商業(yè)模式設(shè)計1．揭秘年產(chǎn)值20億直播基地全流程2．解讀抖音常見變現(xiàn)方式實現(xiàn)營收增長3．高變現(xiàn)賬號搭建與人設(shè)定位第二部分：抖音起盤的重要法......