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卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 上海:2024年09月06日
在激勵的市場競爭中,客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可,服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源,在市場競爭日趨激烈的今天,同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低,要想突出產(chǎn)品的個性化,獲得客戶的親睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶!然......
以客戶為中心的服務(wù)管理體系 上海:2024年09月07日
總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一章 數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中2、把......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2024年09月10日
一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí):比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海:2024年09月26日
模塊一: 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義:服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn):全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)(日本服務(wù)行業(yè))服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析:10-1=0顧客流失的原因1:沖突-沖撞顧客流失的原因2:怠慢-忽略顧客流失的原因3:糊弄-夸......
采購綜合能力訓(xùn)練 上海:2024年11月07日
何謂專業(yè)采購?采購專業(yè)化對企業(yè)管理的幫助?采購人員需要具備哪些專業(yè)素質(zhì), 掌握哪些基本知識與技能?采購的基本工作流程是怎么樣的?采購人員要注重哪些實務(wù)技巧?如何在短期內(nèi)提高采購人員工作技巧和效率,打造專業(yè)采購團(tuán)隊?本課程將從以上問題著手,直接切入剖析采購基礎(chǔ)原理與實務(wù)操作,內(nèi)容系統(tǒng)而全面,案例生動豐富,適合于在短期內(nèi)想......
固定資產(chǎn)(設(shè)備)管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳:2024年11月16日
制造型企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、固定資產(chǎn)特別是設(shè)備固定資產(chǎn)的增加,對設(shè)備固定資產(chǎn)有效管理的難度越來越大。設(shè)備固定資產(chǎn)有效管理在一定程度上體現(xiàn)了制造型企業(yè)管理水平。從財務(wù)經(jīng)營及設(shè)備本身專業(yè)管理的角度對設(shè)備固定資產(chǎn)進(jìn)行有效管理,對企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)化及設(shè)備資源的有效使用有著非常重要的作用。為幫助廣大制造型企業(yè)掌握設(shè)備固定資產(chǎn)有效管理......