上海客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2024年09月12日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過(guò)演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過(guò)解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

高端國(guó)際商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀 上海：2024年09月03日

當(dāng)今社會(huì)，沒(méi)有一個(gè)人愿意和言語(yǔ)粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上，先禮后利，有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國(guó)際化的進(jìn)程中，任何一個(gè)民族再也不可能無(wú)視其它文化的存在，需要尊重各國(guó)長(zhǎng)期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國(guó)文化也是對(duì)自身文化理解的一種深化。課程特點(diǎn)本課程通過(guò)......

行政人員核心能力提升訓(xùn)練—商務(wù)接待流程、商務(wù)禮儀與商務(wù)公關(guān) 上海：2024年09月06日

第一部分：接待流程與實(shí)務(wù)一、接待分工與方案制定接待信息的收集與整理接待人員角色與分工二、接站與交通工具選擇接站前的準(zhǔn)備接站的時(shí)間車輛的要求與禁忌乘車位次禮儀接站人的禮儀要求與禁忌接站案例點(diǎn)評(píng)與分析三、住宿安排房間選擇技巧與禁忌客人入住前的準(zhǔn)備工作必要的客人信息提醒溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中住宿案例點(diǎn)評(píng)與分析四、商務(wù)會(huì)晤與......

領(lǐng)導(dǎo)形象與禮儀 上海：2024年09月06日

•解放天性、消除緊張感、塑造天性；•語(yǔ)言溝通能力和魅力；•肢體語(yǔ)言、體態(tài)和風(fēng)度；•合理應(yīng)用表情；•情緒管理；•著裝與修飾；•塑造美好的第一印象；•個(gè)人形象與個(gè)人品牌。學(xué)制：•學(xué)時(shí)：3天、每天8小時(shí)、共24小時(shí)；•小班訓(xùn)練......

實(shí)用面試與甄選技巧-馬思宇老師 上海：2024年09月06日

招聘選拔難是現(xiàn)階段幾乎所有企業(yè)都無(wú)法回避的一道坎，也是眾多HR、用人部門的經(jīng)理都為之頭痛，而又無(wú)法一時(shí)攻破的堡壘，在招聘與面試過(guò)程中，常遇如下問(wèn)題--· 沒(méi)有明晰人力資源規(guī)劃與招聘管理體系· 沒(méi)有掌握科學(xué)的人才甄選策略與面試技巧· 沒(méi)有掌握考察深藏不露的應(yīng)試高手的方法針對(duì)以上問(wèn)......

新老QC七法的具體應(yīng)用 北京：2024年10月17日

QC七大工具（手法），都是由日本總結(jié)出來(lái)的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。舊QC七大手法偏重于統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析過(guò)程，主要是強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時(shí)，經(jīng)常攜......