熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 廣州服務體系培訓 深圳售后跟蹤培訓 蘇州OEM培訓 無錫服務營銷培訓 杭州投訴處理培訓 南京客戶投訴培訓 臺州抱怨處理培訓 合肥客戶經理培訓 青島售前服務培訓 福州客戶服務技巧培訓 南昌客戶服務管理培訓 濟南客戶溝通培訓 武漢客戶關系培訓 廈門客戶分析培訓 鄭州客戶滿意度培訓 天津CSM培訓 長沙客戶服務管理師培訓 石家莊客戶服務體系培訓 沈陽客戶溝通技巧培訓上海客戶投訴處理培訓公開課
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2024年11月08日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州:2024年09月13日
隨著企業(yè)的發(fā)展,客戶規(guī)模的壯大,客戶投訴也隨之增多,無法杜絕,它依存于企業(yè),時刻影響著企業(yè)的生命力,一次投訴處理不好,也許失去的是一個客戶,也許失去的是一場官司,同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽,直接引起危機,如果不能化險為夷,甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務,僅需要5-10分鐘,即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州:2024年11月29日
1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動?2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定,并且影響客戶情緒?3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷?4.在立場和原則難以一致的情況下,找不到對方的邏輯漏洞,給不了解決方案?適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......
客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京:2024年10月10日
服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲:精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環(huán)1)客戶服務工作本質2......
治稅方略-稅務問題的整體解決方案 上海:2024年09月06日
既安全又實用的納稅辦法,全套可操作、簡單易行改變對納稅的錯誤認知,進入系統(tǒng)思考的境界,有工具、可落地優(yōu)化稅收成本,為企業(yè)轉型升級、進入資本市場奠定基礎降低稅務風險,免除后顧之憂,讓你“稅/睡”得香一站式搞清楚所有可能的納稅模式和方法課程大綱模塊一:在稅上,你正面臨哪些問題?財務不規(guī)范的、兩套帳的......
MFMEA設備潛在模式及其影響分析 上海:2024年11月12日
企業(yè)的設備設計工程師、設備工程師、設備維修管理人員、生產管理人員、質量工程師、體系工程師、設備零部件供應商等課程大綱第一天:1. 設備 FMEA 的概述? 什么是 FMEA?? FMEA 的起源? 什么是設備 FMEA?? 何時采用設備 FMEA?? 設備 FMEA 與產品 FMEA 的區(qū)別? 什么叫“預測......