石家莊售后跟蹤培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 北京：2024年09月25日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2024年09月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊(duì) 北京：2024年09月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報(bào)5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶......

打造五星級客服團(tuán)隊(duì) 北京：2024年09月26日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報(bào)5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動的服務(wù)意識——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查......

房地產(chǎn)開發(fā)各種“拆遷改造”業(yè)務(wù)全流程解析及稅收風(fēng)險(xiǎn)化解 北京：2024年11月13日

第一部分 房地產(chǎn)開發(fā)各種“拆遷改造”業(yè)務(wù)全流程解析第一節(jié) 政府主導(dǎo)業(yè)務(wù)一、土地收儲模式（一）模式描述、（二）案例模型（政府征收方式）、（三）涉事各方（四）涉事各方稅務(wù)處理建議：1、以征收方式收儲稅務(wù)處理建議：（1）被征收方（原權(quán)屬人）；（2）征地拆遷方（政府）；（3）受讓方； （4）拆遷施工方。......

從“游擊隊(duì)”到“正規(guī)軍”——經(jīng)銷商做強(qiáng)做大必修課 深圳：2024年10月08日

經(jīng)銷商能否持續(xù)健康發(fā)展、做強(qiáng)、做大，經(jīng)營管理是關(guān)鍵。但是，目前品牌企業(yè)的經(jīng)銷商隊(duì)伍普遍存在人員管理、庫存管理、市場推廣、銷售提升、顧客管理、財(cái)務(wù)管理等方面跟不上發(fā)展需要等問題。因此經(jīng)銷商要通過不斷地學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)多變的市場環(huán)境，對于各類品牌企業(yè)而言，擁有一支理念先進(jìn)、能力卓越、同舟共濟(jì)的經(jīng)銷商隊(duì)伍將是企業(yè)獲......