天津客戶關系管理培訓公開課

大客戶關系維護 天津：2024年11月04日

1.掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式2.掌握透過表面期望洞悉客戶內(nèi)心真正需要的能力3.掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力4.掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護公司利益，設計行動方案的能力，整體提升銷售人員的大客戶銷售及銷售問題處理能力【課程大綱】第一部分:大客戶的定義1.大客戶的特征和類型2.......

銷售系統(tǒng)提升營：客戶開發(fā)與客戶關系深度經(jīng)營 北京：2024年09月26日

通過實戰(zhàn)案例，使學員提高客戶服務意識、掌握客戶服務技巧、方法；提高學員專業(yè)營銷意識,使學員掌握實用的銷售技巧與方法；有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實戰(zhàn)技能；分享并總結銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發(fā)與管理工作；全面提升營銷隊伍素質與能力，構建和運用高效營銷管理平臺；如何做好客戶服務、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提......

拓耕經(jīng)營-客戶關系拓展與管理 北京：2024年09月28日

重點針對市場一線員工及各級管理者課程大綱討論1：什么是人際關系？討論2：什么是客戶關系？討論3：二者的關系？第一講：客戶關系規(guī)劃一、思路1. 客戶關系的宏觀環(huán)境思考1）戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)2）決策模式3）決策鏈…2. 客戶關系的友商思考（市場戰(zhàn)略定位及目標，市場策略，客戶關系提升策略，客戶關系拓展手段，客戶關系的主......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 北京：2024年10月09日

良好的客戶服務曾經(jīng)是許多企業(yè)最關注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務已經(jīng)遠遠不夠了，企業(yè)只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優(yōu)勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

核心客戶忠誠營銷與俱樂部運營 北京：2024年10月11日

·總經(jīng)理、首席市場官·營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、品牌總監(jiān)·客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務經(jīng)理·電子商務總監(jiān)、網(wǎng)絡營銷主管·電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管課程內(nèi)容1、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展營銷演進與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階......

電子商務時代的客戶關系管理 北京：2024年10月12日

一. 電子商務時代客戶特點1. 電子商務時代個人消費者的特點消費者需求信息獲取渠道的多元化與碎片化不同關系強度的社群對客戶購買心理的影響消費者購買行為的幾種類型及變化趨勢2. 電子商務時代企業(yè)客戶的特點大多企業(yè)需要應對多元及快變的外部市場低成本、快速、服務成為企業(yè)客戶的最大需求二. 電子商務時代客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn)1......

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2024年10月12日

市場競爭高度激烈，成功的關鍵是與關鍵客戶建立并保持密切、牢固的關系。公司戰(zhàn)略目標清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得關鍵客戶來實現(xiàn)。同質化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關鍵客戶必須打造系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。要做到可持續(xù)性地贏得關鍵客戶，銷售人員必須實現(xiàn)從個人到團隊，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉變。【課程目標】評估：系統(tǒng)的自我評估關鍵......

客戶體驗管理 北京：2024年10月14日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶關系管理培訓內(nèi)訓課程

客戶分類體系搭建與客戶分級管理應用 主講：鄒老師

第一講: 客戶關系管理的理念客戶關系管理的產(chǎn)生1.需求的拉動2.技術的推動客戶關系管理的幾個重要理論1.關系營銷2.一對一營銷3.精準營銷4.情感營銷5.客戶細分6.客戶生命周期客戶關系管理的內(nèi)涵1.客戶關系管理的認識誤區(qū)2.客戶關系管理的再認識案例分享：泰國東方飯店生意盈門的訣竅第二講 客戶關系管理的新思路1.營銷思......

客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護 主講：茹老師

第一部分：客戶心理分析案例1：這套房子合我心意嗎？一、知己知彼方能百戰(zhàn)百勝1、所有的成交源于合不合心意；2、而合不合心意本身是一種認識一種感覺；案例2：我現(xiàn)在買房急嗎？二、掌握客戶心理從認識客戶的購房“動機”開始一）識別重點客戶的2個指標案例3：趙女士買房落為給孩子落戶口1、購房緊迫度【外因】案......

客戶關系管理提升 主講：馬老師

客服經(jīng)理、服務經(jīng)理、客戶主管等授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。培訓大綱第一章節(jié)：汽車行業(yè)的客戶關系管理未來發(fā)展變化導向1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶......

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