大連客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2024年10月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2024年10月11日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

物業(yè)管理專業(yè)化與服務(wù)創(chuàng)新技巧高級(jí)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 北京：2024年09月07日

隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)家和各省市）的陸續(xù)出臺(tái)與實(shí)施，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，房地產(chǎn)開發(fā)開始進(jìn)入專業(yè)化、品牌化、規(guī)模化的時(shí)代，物業(yè)管理進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)再造的時(shí)代，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼吁房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施“藍(lán)海戰(zhàn)略”，呼吁房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)同......

運(yùn)營(yíng)秘籍——人工智能前景下客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 北京：2024年09月07日

第一篇 寫在數(shù)據(jù)分析之前---數(shù)字化管理體系的建設(shè)過程目標(biāo)：了解數(shù)字化管理在呼叫中心的價(jià)值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績(jī)效管理體系3)績(jī)效管理體系建設(shè)的兩大步驟和五個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化管理帶來的價(jià)值1.明確追蹤指標(biāo)2.合理設(shè)定目標(biāo)3.有效數(shù)據(jù)收集4.綜合數(shù)據(jù)分析5.持續(xù)績(jī)效提升第二篇寫在數(shù)據(jù)分析之前-......

5S活動(dòng)徹底作戰(zhàn) 廣州：2024年09月04日

制造型企業(yè)中高層管理人員，涉及各職能部門課程大綱：前言生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“觀、感、悟”：怎樣的現(xiàn)場(chǎng)才是“卓越的現(xiàn)場(chǎng)”？（ ＰＱＣＤＳＭ）企業(yè)5S活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)失敗原因反省1．5S無用論：5S活動(dòng)過于簡(jiǎn)單，不能提升QCDSM2．急功近利：雷聲大、雨點(diǎn)小3．５Ｓ麻痹論、疲勞論：我們的５Ｓ......

從開發(fā)至投產(chǎn)的全面項(xiàng)目管理 北京：2024年10月09日

世界500強(qiáng)企業(yè)中，超過80%的企業(yè)在運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作管理 ，例如 G.E, Flextronic, Motorola等知名企業(yè)。而中國(guó)的制造業(yè)，卻只有不到10%的企業(yè)了解項(xiàng)目管理，能夠真正科學(xué)熟練地運(yùn)用個(gè)項(xiàng)目管理的企業(yè)更是少于1%！項(xiàng)目是遺憾的藝術(shù)：每次結(jié)束的時(shí)候都覺得本來還可以發(fā)揮更大的價(jià)值，項(xiàng)目如果......