大連客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2024年10月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2024年10月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶體驗地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2024年09月25日

前言: 體驗時代,運(yùn)用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 北京：2024年09月25日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務(wù)來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊 北京：2024年09月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶......

打造五星級客服團(tuán)隊 北京：2024年09月26日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動的服務(wù)意識——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 北京：2024年09月26日

無論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問題：1.現(xiàn)場服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識薄弱，從而影響團(tuán)隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務(wù)，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績的完成影響業(yè)績；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2024年09月28日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

保險售后服務(wù)與維護(hù) 主講：周老師

掌握保險售后日常服務(wù)、個性化維護(hù)、再開發(fā)的技巧。【課程對象】銀行、保險公司的全體保險產(chǎn)品銷售人員【課程大綱】一、續(xù)期，快到期再催收就晚了1. 案例分析：為什么第二年她就退保？——“送完保單后就不見人了！”2. 續(xù)期，續(xù)費(fèi)是形式，實質(zhì)是簽新單和轉(zhuǎn)介紹3. 中國人的習(xí)慣：平時......

精益服務(wù)創(chuàng)造價值特訓(xùn)營 主講：王老師

全員。【課程特點(diǎn)】1、非傳統(tǒng)說教式，而以講解、體驗、分享、提煉的方式進(jìn)行。2、課程中，時刻聚焦員工心智模式突破與提升。3、課程進(jìn)行中，時刻以員工的真實呈現(xiàn)的“點(diǎn)”來展開課程，而非固定模版。4、融入企業(yè)教練、心理教練、NLP、國學(xué)等精髓，課程的實戰(zhàn)性強(qiáng)。5、課程結(jié)束后，落地性效果顯而易見。【課程基......

“轉(zhuǎn)危為機(jī)”——客戶投訴處理技巧 主講：李老師

廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)人員【課程大綱】第一講：重視客戶的投訴與抱怨一、抱怨和投訴的概念1. 抱怨與投訴的區(qū)分以及重要性分析2. 抱怨與投訴背后的訴求3. 抱怨與投訴的客戶情況數(shù)據(jù)分析4. 抱怨與投訴背后的機(jī)會、危機(jī)與契機(jī)交流案例：高峰期排隊的心酸故事二、通信業(yè)重視服務(wù)與投訴的原因是什么？1. 對公司品牌的負(fù)面影響2. ......

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