沈陽客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程3、R-Ready：隨時準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問題1、共性服務(wù)——100......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2024年10月10日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動活潑，學(xué)員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2024年10月17日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2024年10月31日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理實務(wù) 上海：2024年11月28日

企業(yè)層面：統(tǒng)一不同職能的人員對公司經(jīng)營目標(biāo)的認識，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)協(xié)同讓管理者體會和反思不同的經(jīng)營決策行為將如何影響財務(wù)結(jié)果，以促進科學(xué)決策，提升管理水平學(xué)員層面：具備財務(wù)頭腦，讀懂財務(wù)語言，能夠從財務(wù)視角理解企業(yè)運作通過財務(wù)數(shù)字剖析企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)并分析經(jīng)營管理問題，及時找出解決方案能夠通過應(yīng)用財務(wù)的思維和財務(wù)工具方法......

戰(zhàn)略績效管理體系建立與實施 上海：2024年10月10日

企、事業(yè)單位董事長、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績效主管等課程收益：1.幫助學(xué)員深刻體會當(dāng)前中國企業(yè)經(jīng)營困境之“三升”、“三降”問題的核心所在；2.幫助學(xué)員深刻體會老板當(dāng)前首先需要突破的思維是什么？3.幫助學(xué)員學(xué)會即從戰(zhàn)略角度思考問題，又從戰(zhàn)術(shù)角度思考問題；4.幫......