長春CSM培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2024年10月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2024年10月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問題1、共性服務(wù)——100......

服務(wù)意識及技巧提升六項訓練 青島：2024年11月15日

培訓主線什么是服務(wù)，認識自我，了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊：服務(wù)意識提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質(zhì)是你最好的名片著裝規(guī)范身體語言—......

互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新營銷 深圳：2024年09月28日

通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。學習“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別和模式；掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、電商營銷、事件營銷、參與營銷、微信營銷......

《項目管理最佳實踐》 上海：2024年09月26日

第一節(jié) 項目管理核心能力畫像1.項目管理常見問題痛點呈現(xiàn)小組為單位分享提煉項目中常見問題及痛點每小組分享一個問題，及你認為的原因及解決方法2.項目管理核心能力畫像2.1項目管理關(guān)注目標和價值（問題：為什么項目目標總是不明確）小組游戲：登山遇險（區(qū)分任務(wù)和目標）項目目標實現(xiàn)的4種形式：計劃驅(qū)動/增量迭代/用戶參與/關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)......