長春客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

○ 樹立主動服務(wù)意識○ 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系○ 超越客戶期望的客戶服務(wù)○ 掌握如何提升客戶服務(wù)技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2024年10月10日

客戶服務(wù)中，面對投訴時，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2024年10月17日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2024年10月31日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

采購必備的財務(wù)知識與合同管理（2天） 上海：2024年10月30日

“就為了幾個字，雙方法務(wù)就你來我往的改了幾周的合同，交期都被耽誤了！！！”“合同條款那么霸道，供應(yīng)商/客戶那么強(qiáng)勢，業(yè)務(wù)怎么談？”供應(yīng)商簽回訂單時，對原訂單之部分條款增刪、改變“什么！XX公司要破產(chǎn)了，我的交貨怎么辦？”采購供應(yīng)人員與合同如影隨形、......

塑造卓越的精益現(xiàn)場 北京：2024年10月11日

中國是制造業(yè)大國，但是中國制造離世界級制造還有很大的差距。同時，當(dāng)今的制造型企業(yè)正面臨著巨大的變革和艱巨的挑戰(zhàn)：市場需求的個性化發(fā)展；用戶對產(chǎn)品外延的追求；產(chǎn)品生命周期不斷縮短；產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)追求國際化；員工的流動性不斷加大……如何提升企業(yè)的制造管理水平？如何應(yīng)對以上眾多挑戰(zhàn)？精益生產(chǎn)成為很多公......