長春投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2024年10月10日

培訓師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2024年10月30日

導入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓解決的三個問題！第一講：招投標基礎知識及法律法規(guī)解析1．招投標的關鍵切點：尋標--跟標-寫標-封標-開標-評標-中標/未中標；2．兩套招投標法律法規(guī)體系及適用范圍；1）《政府采購法》；2）《招標投標法》。3．新招標投標法修改草案重點條文解析；4．新政府采購法修改草案重點條文解......

客戶關系及投訴處理 上海：2024年11月08日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2024年11月08日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

性格分析在職業(yè)發(fā)展中的應用 北京：2024年10月11日

適用于每一位希望深入了解自我以便更好發(fā)展自己，理解他人以便促進團隊合作的職場人士課程大綱前言：性格和性格分析1.性格是什么?練習：左右手測試2.認識性格能夠幫助我們?洞見自我?洞察他人?影響他人?自我修煉3. MBTI®基本內(nèi)容介紹及施測?榮格的性格類型理論?麥爾和碧瑞斯的性格類型測量工具?填寫問卷及結果分析一......

EHS審核能力提高 廣州：2024年11月14日

理解法規(guī)符合的尺度1.法規(guī)的真正意圖與執(zhí)行要求2.法規(guī)的證據(jù)性要求3.認證公司、企業(yè)內(nèi)部、政府三方對法規(guī)符合性的理解側重點與差距審核團隊的組織、協(xié)調(diào)及提高1、有效地策劃審核的方法與要素（時間、人員、互助、協(xié)調(diào)等）2、審核組長的要求及核心作用，如何做到？3、管理者代表在內(nèi)審中的作用4、內(nèi)審團隊的“保鮮&rdq......