北京客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年10月30日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2024年10月31日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2024年10月31日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2024年11月01日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

客戶服務(wù)與營銷溝通技能提升 北京：2024年11月01日

第一章 禮儀與溝通營銷的關(guān)系一、重新定義禮儀二、決定你在客戶心中印象的四種語言（一）神奇的數(shù)字1、視覺語言2、聲音語言3、文字語言（二）心靈語言的力量三、服務(wù)禮儀與溝通、營銷的關(guān)系（一）人生就是一場成交、人生無處不成交（二）個人品牌塑造——不銷則銷、定制化服務(wù)四、什么是真正的服務(wù)第二章 禮儀中&......

卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2024年11月02日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......

卓越客戶體驗運營方法與實踐 北京：2024年11月02日

運用客戶體驗工具，驅(qū)動提升體驗的改進行動應(yīng)用數(shù)字化運營體驗知識，提升體驗績效建立關(guān)鍵場景的體驗運營框架，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)構(gòu)建客戶視角的體驗旅程，創(chuàng)造個性化的客戶體驗【課程對象】營銷、銷售、技術(shù)和服務(wù)的體驗管理人員計劃構(gòu)建全面客戶體驗管理體系的人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)體驗管理的中高級管理人員希望提升體驗營銷策劃和體驗分析的人士具備一......

顧客滿意度測評 北京：2024年11月07日

第一講 顧客滿意理論與實踐顧客滿意度基本概念顧客滿意理論起源與發(fā)展顧客滿意與企業(yè)財務(wù)績效國外主要顧客滿意度指數(shù)（ACSI、SCSB、ECSI等）我國顧客滿意度指數(shù)（CCSI）第二講 顧客滿意度測評顧客滿意度測評流程顧客滿意度測評方案設(shè)計顧客滿意度測評模型構(gòu)建與指標(biāo)體系調(diào)查統(tǒng)計抽樣方案設(shè)計顧客滿意度數(shù)據(jù)獲取（問卷、電話、......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

深度營銷與客戶關(guān)系管理實務(wù) 主講：凌老師

全體營銷人員【課程大綱】前言：如何成為一個運氣好的營銷人員？第一節(jié)：客戶開發(fā)理念與策略1、信任是贏得客戶的保障嗎？2、為什么專業(yè)是贏得客戶的基礎(chǔ)？3、你對產(chǎn)品足夠了解嗎？4、你是在銷售產(chǎn)品還是銷售自己？5、客戶永遠是對的嗎？6、客戶關(guān)系的四個階段及對策7、一定要迎合客戶的需求嗎？解析：客戶人員需要什么？研討：你怎么看待......

《異議處理》 正確面對異議，挖掘銷售情報 主講：于老師

銷售人員，零售管理人員、督導(dǎo)、店長，培訓(xùn)【課程大綱】1、是顧客對自己的期望沒有得到滿足的一種表述2、是顧客期望與收益不平衡3、是否處理好客訴決定了客戶的忠誠度4、客戶投訴是信任，是禮物案例分享（銷售案例）一、案例分享案例：一個導(dǎo)購在銷售中沒有正確處理異議導(dǎo)致沒有成交二、如何看待顧客異議？1、認識顧客異議認識顧客異議：針......

疫情下的客服中心運營管理 主講：李老師

客服中心負責(zé)人、主管、人力管理人員、招聘管理人員及涉及文化建設(shè)的相關(guān)人員【課程大綱】第一章： 疫情下的客服中心的挑戰(zhàn)疫情下的客服中心的挑戰(zhàn)概述自建客服中心面臨的四大挑戰(zhàn)BPO客服中心面臨的四大挑戰(zhàn)疫情下的客服人面臨的挑戰(zhàn)疫情下的客服中心應(yīng)對挑戰(zhàn)的新模式討論：有什么好辦法可以應(yīng)對挑戰(zhàn)？第二章： 疫情下的高效運營疫情下的高......

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