長(zhǎng)沙售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2024年09月07日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那么國(guó)際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2024年11月27日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

一線主管日常管理技能提升 北京：2024年09月25日

后備和新任一線主管，最基礎(chǔ)的管理任務(wù)不知如何開展一線主管的日常工作效率低下經(jīng)驗(yàn)型的一線主管，處理日常事務(wù)達(dá)不到要求一線主管無法理清工作中的輕重緩急一線主管處理日常工作時(shí)，結(jié)果達(dá)不到管理層期望一線主管的工作特點(diǎn)之一，就是每天的工作內(nèi)容相對(duì)固定重復(fù)，看起來很小，但是卻會(huì)嚴(yán)重影響班組的工作效率，如果做好每天都做的事情，效率就......

品牌構(gòu)建與品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升 深圳：2024年11月16日

一、品牌及品牌構(gòu)建的基本知識(shí)1、品牌的概念品牌的界定品牌內(nèi)容品牌與產(chǎn)品品牌與名牌品牌與商標(biāo)2、品牌的特征品牌對(duì)顧客的四層意義品牌的基本功能-識(shí)別強(qiáng)勢(shì)品牌為何有價(jià)值可口可樂老總的一句話偉大品牌的五大共性與歷程思考：什是做品牌的基礎(chǔ)品牌經(jīng)營(yíng)的兩大板塊品牌經(jīng)營(yíng)的五大部分奧美360度品牌管家四大傳播工具的差異消費(fèi)決策的五種角色......