長沙售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2024年11月27日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務(wù)意識；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)階班 上海：2024年10月25日

企業(yè)數(shù)據(jù)分析人員，企業(yè)管理者、技術(shù)、品質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)人員以及企業(yè)管理儲備人員；課程大綱基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)描述性統(tǒng)計(jì)量方差分析簡介Minitab軟件介紹快速上手Minitab軟件學(xué)會用軟件處理數(shù)據(jù)和圖表DOE基礎(chǔ)及術(shù)語響應(yīng)因子主效應(yīng)，交互效應(yīng)噪音隨機(jī)化區(qū)組化重復(fù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的步驟和方法因子選擇2k實(shí)驗(yàn)及平衡實(shí)驗(yàn)因子水平選擇利用M......

培訓(xùn)師授課技巧——TTT培訓(xùn)師之“導(dǎo)” 上海：2024年10月10日

內(nèi)訓(xùn)師，自由講師，培訓(xùn)管理者以及對培訓(xùn)師感興趣的職場人士。課程大綱模塊一：培訓(xùn)師角色認(rèn)知與緊張?zhí)幚?、成人學(xué)習(xí)理論與角色認(rèn)知2、講師角色定位3、第一次講課訓(xùn)練4、緊張應(yīng)對處理模塊二：講師風(fēng)范打造1、一分鐘自我介紹2、手勢、眼神、站姿專項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練3、親和力打造4、辨證思維訓(xùn)練模塊三：讓你授課和備課易如反掌的魚式結(jié)構(gòu)（必講......