哈爾濱OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2024年10月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2024年10月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊管理 天津：2024年09月12日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊了解服務(wù)團(tuán)隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊核心能力通過服務(wù)團(tuán)隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2024年10月08日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

全面預(yù)算管理與控制實戰(zhàn) 深圳：2024年09月24日

1【系統(tǒng)講解】系統(tǒng)地掌握全面預(yù)算體系精髓，有效執(zhí)行配合實時控制2【樹立意識】提高企業(yè)全面預(yù)算意識，掌握基于戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方法3【把握核心】掌握預(yù)算的執(zhí)行要點，防范潛在危險，注重點面結(jié)合培訓(xùn)對象：董亊長、總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理各預(yù)算中心責(zé)任人課程大綱：一、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預(yù)算管理？企業(yè)戓......

商務(wù)寫字樓項目全周期運營管理暨赴高端標(biāo)桿項目及2023中國物博會參觀交流 深圳：2024年09月27日

10月13日 第一天參加“2023中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會”，并參加物博會的各項分論壇10月14日全天+10月15日上午一、商寫物業(yè)核心運營模式1、商業(yè)物業(yè)目前面臨的形勢1）來自市場和行業(yè)壓力2）來自公司高效運營，業(yè)績持續(xù)增長的壓力3）來自業(yè)主和業(yè)委會的壓力4）設(shè)備設(shè)施進(jìn)入老化的隱憂5）人員專......