哈爾濱客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

○ 樹立主動服務(wù)意識○ 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系○ 超越客戶期望的客戶服務(wù)○ 掌握如何提升客戶服務(wù)技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2024年10月10日

客戶服務(wù)中，面對投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2024年10月17日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2024年10月31日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

最新土地增值稅法解讀、清算案例與稅務(wù)局風(fēng)險(xiǎn)防范及稅收籌劃 上海：2024年09月06日

《中華人民共和國土地增值稅法》社會征求意見階段已經(jīng)結(jié)束，《土地增值稅法》將上升為國家法律，我們有必要對新的土地增值稅法有清晰的認(rèn)識，將給我們帶來哪些影響，我們應(yīng)該如何應(yīng)對。土地增值稅稅負(fù)較高。土地增值稅計(jì)算復(fù)雜、各省各自為政，不同的事項(xiàng)出現(xiàn)不同的規(guī)定，征收環(huán)境改變，稅企爭議很大，信息化管理帶來的稅收管理的變化，中小企業(yè)......

敏捷績效管理之系統(tǒng)設(shè)計(jì) 上海：2024年10月08日

人力資源經(jīng)理及以上課程大綱第一模塊：什么是敏捷的績效管理系統(tǒng) D1am什么是敏捷性的組織？什么是敏捷的績效管理系統(tǒng)？管理思維的蛻變對績效管理的影響全球績效管理變革概覽案例學(xué)習(xí)（Adobe／GE）人力資源的3P模式第二模塊：設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的四步驟小組活動：你眼中的績效管理系統(tǒng)有效績效管理的五大考慮因素設(shè)計(jì)績效管理的四步......