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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢:2024年11月27日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州:2024年09月13日
隨著企業(yè)的發(fā)展,客戶規(guī)模的壯大,客戶投訴也隨之增多,無法杜絕,它依存于企業(yè),時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力,一次投訴處理不好,也許失去的是一個(gè)客戶,也許失去的是一場(chǎng)官司,同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù),直接引起危機(jī),如果不能化險(xiǎn)為夷,甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù),僅需要5-10分鐘,即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......
客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州:2024年10月11日
圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn),通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立,保證服務(wù)品質(zhì),減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi),以保證客戶的滿意度;通過專業(yè)化的服務(wù)技巧,尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),保證客......
服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州:2024年10月11日
服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式:結(jié)果來自于行動(dòng),行動(dòng)來自于思想(活動(dòng))2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素:客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論:您企......
精準(zhǔn)成本核算,分析與控制——企業(yè)成本管理之道 北京:2024年11月01日
公司各部門管理人員(計(jì)劃、生產(chǎn)、采購、技術(shù)、質(zhì)量、營銷、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)控制等)、財(cái)務(wù)人員和非財(cái)務(wù)人員課程提綱:概述什么是管理不善成本?豐田汽車公司定義的七大浪費(fèi)從成本控制角度看精益生產(chǎn)一、成本控制的基礎(chǔ)1.1 基本概念1.1.1 成本和費(fèi)用的定義1.1.2 客觀的多因多果成本產(chǎn)生過程1.1.3 產(chǎn)品成本的兩種定義1.1......
有效溝通技巧培訓(xùn)班 廣州:2024年09月27日
各職能部門經(jīng)理/主管、各分公司經(jīng)理/主管,以及對(duì)溝通感興趣的人士。課程提綱:【第一天上午】一、溝通前的準(zhǔn)備1、企業(yè)溝通的四大目的(1)流通信息案例分析:開會(huì)如何有效(2)傳遞情感案例分析:適應(yīng)性偏見原理(3)改善績效案例分析:商紂滅亡,誰負(fù)責(zé)任;這家企業(yè)的扯皮現(xiàn)象怎么辦小游戲:“對(duì)錯(cuò)”之間給我們......