武漢客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 武漢：2024年11月27日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2024年09月13日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)規(guī)模的壯大，客戶(hù)投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶(hù)，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢(xún)或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2024年10月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車(chē)2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶(hù)如何才滿(mǎn)意？?客戶(hù)的價(jià)值層次?客戶(hù)需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

服務(wù)篇--卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2024年10月11日

1.通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺(jué)察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......

《業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2024年10月12日

在今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿(mǎn)意的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來(lái)央視3.15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會(huì)問(wèn)題的焦點(diǎn)......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2024年11月01日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 杭州：2024年11月15日

店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶(hù)凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶(hù)忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶(hù)、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2024年11月29日

客服主管、客服專(zhuān)員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶(hù)溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶(hù)的情緒3.通過(guò)察言觀(guān)色、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶(hù)的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶(hù)陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶(hù)理解和接受5......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻（MOT） 主講：陳老師

各銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、質(zhì)檢主任、一線(xiàn)柜員、客服人員等培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)峰終定律和關(guān)鍵時(shí)刻的理論，塑造職業(yè)化的員工，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)案例分析和深入體驗(yàn)，掌握完善服務(wù)流程，不斷提高工作效率，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)了解大堂經(jīng)理的職責(zé)，通過(guò)有效管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。課程大綱第一章、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1.關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2......

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（CS） 主講：周老師

深刻理解CS，提升顧客服務(wù)意愿度學(xué)習(xí)CS具體步驟，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度掌握練習(xí)服務(wù)溝通技能，提升客戶(hù)體驗(yàn)度課程大綱：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿(mǎn)意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿(mǎn)意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿(mǎn)意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動(dòng)心：付出在先、主......

服務(wù)心理學(xué) 主講：葛老師

新時(shí)代的服務(wù)心理概述新時(shí)代機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)——溝通危機(jī)的來(lái)臨人生的價(jià)值和意義人生的兩種能力培養(yǎng)人生的四級(jí)成長(zhǎng)臺(tái)階人生的六種生存語(yǔ)言人的優(yōu)勢(shì)能動(dòng)性發(fā)揮情商概要情商心理測(cè)試溝通特點(diǎn)心理測(cè)試服務(wù)人員對(duì)自己的認(rèn)識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進(jìn)的工作誤區(qū)如何識(shí)別自己的情緒如何控制自己的情緒......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程