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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都:2024年09月06日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......
互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都:2024年10月10日
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題:信號、計算復(fù)雜、收費......
金牌客服的實踐指南 成都:2024年10月17日
所有在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶:內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......
服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都:2024年10月17日
服務(wù)運營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具:具體維度識別不同類型客戶的特性及心理,給以針對性的溝通策略,洞察客戶需求;● 三套破冰結(jié)構(gòu):與客戶建立初期良好氛圍,有利于建立更強信任度;● 一套提問話術(shù):提問是挖掘客戶需求的根本技巧,梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS:客戶滿意不是盈利,客......
哲學(xué)與人生 上海:2024年11月12日
一、中西思想、論道的差別1.簡要回顧中國近代史2.哲學(xué)是論道之學(xué)3.哲學(xué)是以民族生活為基礎(chǔ)的4.論道與實體生活有什么關(guān)系5.西方人論道VS中國人論道二、文化命運展開1. 從哲學(xué)上來講,現(xiàn)在中國文化精神的特征是什么?① 第一次大的衰落,魏晉,禮樂崩壞,投轉(zhuǎn)道家的學(xué)說概括為魏晉玄學(xué)② 第一次西學(xué)東漸:印度佛學(xué)③ 第二次學(xué)術(shù)......
領(lǐng)導(dǎo)基因--中高階管理者的七項修煉 深圳:2024年09月06日
2天互動式培訓(xùn) 22個經(jīng)典實戰(zhàn)案例第一項修煉 慧眼識人---如何甄選團隊合適的人才1.精準(zhǔn)面試的三大理念(合適比優(yōu)秀重要,品格比能力重要,招聘比培訓(xùn)重要)2.常用招聘面試方法與適用場合解析(心理測試,專業(yè)筆試,無領(lǐng)導(dǎo)討論,演講答辯,現(xiàn)場情景設(shè)置,結(jié)構(gòu)化面試)3.制訂人才甄選的鉆石模型(剛性要求,專業(yè)知識,通用技能,職業(yè)......