成都客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2024年11月27日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2024年10月24日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2024年11月06日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2024年11月15日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

采購必備的合同管理與法律風(fēng)險防范 上海：2024年11月21日

采購員、跟單員、供應(yīng)商尋源管理、采購經(jīng)理、合規(guī)部、法務(wù)部、風(fēng)控部員工物資經(jīng)理等類似崗位課程大綱一、開題法的淵源和國際法的爭議案例導(dǎo)出培訓(xùn)的主題：采購合同法務(wù)風(fēng)險與管理風(fēng)險水平的確認(rèn)：概率與后果處理風(fēng)險的4T模型風(fēng)險認(rèn)知與職能溝通供應(yīng)鏈角度下的采購風(fēng)險與評估可持續(xù)、道德認(rèn)知與風(fēng)險潛在二、采購合同締約人風(fēng)險采購真的都受賄嗎......

OKR目標(biāo)績效管理體系建立-績效管理的變革與創(chuàng)新 上海：2024年09月26日

傳統(tǒng)績效管理每年做一次，低效僵化，如何重塑新績效管理，學(xué)會運(yùn)用簡單的模型，將績效管理側(cè)重在反饋輔導(dǎo)，目標(biāo)設(shè)定和員工與經(jīng)理的友好關(guān)系上，趕緊加入我們課程吧。德勤2015年度人力資源管理趨勢報告指出，績效考核最早出現(xiàn)在美國19世紀(jì)，當(dāng)時的工人的工作可以很好的被量化，比如鋪設(shè)了多少火車軌枕，工作了多少時間等。但是現(xiàn)在超過70......