成都客戶服務(wù)技巧培訓公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2024年11月11日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2024年09月28日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧.認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2024年10月09日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2024年09月28日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

股權(quán)激勵方案設(shè)計班 深圳：2024年09月26日

股權(quán)激勵？還是事業(yè)合伙人制？不用糾結(jié)如何二選一，股權(quán)激勵是方法，事業(yè)合伙人是目的。共同目標都是為了穩(wěn)定、激活、擴大企業(yè)的人才團隊，讓更多的人以企業(yè)為己任，主動推動企業(yè)發(fā)展。授課對象：企業(yè)董事長、公司董事、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)及薪資福利經(jīng)理、中高層管理人員、HR管理人員等課程大綱：第一模塊：概念導入1、什么是股......

企業(yè)靈活用工全攻略 北京：2024年10月17日

一、2019-2020中國雇傭法律環(huán)境概覽1、標準勞動關(guān)系的 “從寬從嚴”趨勢分析2、非標準勞動關(guān)系的“從寬從嚴”趨勢分析3、非勞動關(guān)系的“從寬從嚴”趨勢分析二、標準用工如何增加“用工彈性”（一）勞動合同訂立階段錄用通知的設(shè)......