成都客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2024年10月18日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2024年10月10日

客戶服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2024年09月13日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2024年11月29日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

大客戶營銷策略 深圳：2024年09月07日

第一講：蓄勢(shì)待發(fā)-大客戶開發(fā)前期準(zhǔn)備與布局【問題分析】：當(dāng)企業(yè)進(jìn)入快速成長期，公司將面向更高端的客戶群體。你是否會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的銷售方式（單槍匹馬、吃喝玩樂、灰色營銷等）越來越不管用，甚至無所適從？大客戶都有成熟的流程體系，我們是否組建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的營銷組織？1、鎖定你的目標(biāo)客戶1）全球知名型2）集團(tuán)多元型3）行業(yè)......

采購成本降低實(shí)戰(zhàn)談判技巧及采購法務(wù)合同 廣州：2024年11月16日

第一章：如何制訂商業(yè)協(xié)議及其中應(yīng)注意哪些法律問題1. 什么是商業(yè)協(xié)議？2. 報(bào)價(jià)與投標(biāo)文件解析3. 規(guī)格與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)4.關(guān)于合同條款與附件5. 具有約束力合同需要具備哪些要素？6.什么是無效和不完整的協(xié)議？7. 要約和承諾要注意哪些問題？8.一般的標(biāo)準(zhǔn)合同條款有哪些？9. 對(duì)于國際法含義的理解第二章：采購......