西安客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2024年10月12日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過(guò)去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2024年11月29日

“回歸物業(yè)的本質(zhì)”是最近以來(lái)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高舉的旗幟。而物業(yè)行業(yè)管理成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、頭部物業(yè)企業(yè)的大魚(yú)吃小魚(yú)，讓原本微利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，如何用高品質(zhì)的服務(wù)的手段，抓住業(yè)主的痛點(diǎn)，使其對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生依賴及忠誠(chéng)？五星級(jí)管家服務(wù)、一......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2024年11月28日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年09月06日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

從技術(shù)轉(zhuǎn)銷售——職場(chǎng)新挑戰(zhàn) 北京：2024年10月10日

近年來(lái)越來(lái)越多的技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗成為銷售，這一方面反映了我們希望給客戶提供越來(lái)越專業(yè)的服務(wù)來(lái)提高客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了產(chǎn)品差異化；也反映了當(dāng)前客戶對(duì)銷售工作提出的高要求。然而在實(shí)踐中，技術(shù)人員對(duì)于銷售崗位的適應(yīng)以及相應(yīng)技能的掌握還需要進(jìn)一步的提升，也因此帶來(lái)很多困惑和問(wèn)題：* 該做的工作都做了，可項(xiàng)目依然停滯* 客戶的需求......

財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與報(bào)表分析 上海：2024年11月06日

企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)經(jīng)理、投資經(jīng)理財(cái)務(wù)部門主管、預(yù)算分析、財(cái)務(wù)分析人員、績(jī)效管理人員稅務(wù)稽查人員、投資分析人員、投后管理人員、信貸審核人員課程大綱：一、財(cái)務(wù)報(bào)告體系一覽1.會(huì)計(jì)基本理論與報(bào)表衍生2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)報(bào)告3.公眾公司的財(cái)務(wù)報(bào)告體系二、財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量甄別1.財(cái)務(wù)報(bào)表的粉飾動(dòng)機(jī)2.財(cái)務(wù)報(bào)表的粉飾手法......