西安流程設計培訓公開課

流程設計與優(yōu)化高級實務—流程管理體系建設與架構設計 北京：2024年09月03日

在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優(yōu)化為基礎，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪......

企業(yè)流程設計與再造 北京：2024年09月09日

流程是組織最重要資產和核心競爭力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化。本課程通過系統(tǒng)的學習演練，......

多渠道下的呼叫中心流程設計與知識庫應用管理 北京：2024年09月28日

明晰流程管理在呼叫中心績效實現(xiàn)上重要作用掌握流程設計步驟與基本方法探討呼叫中心流程管理和腳本設計對實現(xiàn)高績效管理的影響通過本課程學習，了解和掌握支持員工高質量服務的知識庫設計原理，以及如何管理知識庫的技巧，成為企業(yè)服務品牌的推進者.【課程特色】從流程的定義、設計方法、效果跟蹤到流程改進的系統(tǒng)化方法圍繞呼叫中心知識收集、......

《企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設計》高級研修實戰(zhàn)班 北京：2024年10月11日

依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績人為影響大而沒有持續(xù)性？客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業(yè)擴張乏力？競爭環(huán)境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？您是想在鄉(xiāng)間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？沒有企業(yè)高速公路，哪怕請......

績效突破方案班：共贏績效激勵體系設計 北京：2024年11月04日

1、管理升級：構建激勵性、增長性的績效考核機制，真正能夠讓員工績效驅動組織績效； 2、拿走方案：一套新型績效設計激勵實施方案的設計方法；3、思維轉變：員工由打工者到經營者思維轉變 ，主動達成績效；4、解決難題：真正幫助HR和企業(yè)解決績效考核流于形式的難題；參加對象人力資源各層級管理者各部門中高層管理人員企業(yè)主、CEO、......

工作安全分析JSA 上海：2024年11月18日

如何提高員工的安全意識？如何確保班組安全培訓的有效性？如何降低事故率？是每一個公司在都在關注的問題；有沒有一個合用的工具可以幫助我們呢？工作安全分析(JSA)又稱工作危害分析（JHA）是目前歐美企業(yè)在安全管理中使用最普遍的一種作業(yè)安全分析與控制的管理工具。是為了識別和控制操作危害和費用的預防性工作流程。通過對工作過程的......