銀川售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2024年09月07日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2024年11月28日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年09月06日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

金字塔原理：思考、表達與解決問題的邏輯 上海：2024年10月23日

所有崗位所有層級。更適合中高管 2 年以上員工。高水平、高濃縮、高難度是領導力必修課課程大綱第一天 9：00-16：30一 邏輯清晰的思考、表達思路-金字塔結(jié)構(gòu)1 重點突出 思路清晰? 重點突出，投其所好，取悅他人? 揣摩聽眾心理，領會領導意圖? 迎合聽眾訴求，見人說人話…? 先重要后次要 先全局后細節(jié)?......

Excel與PPT在企業(yè)管理中的高級應用(甘磊) 上海：2024年10月11日

曾經(jīng)，你是否面對復雜的數(shù)據(jù)束手無策？曾經(jīng)，你是否打開數(shù)十個數(shù)據(jù)表無聊的復制粘貼？曾經(jīng)，你是否為準備一個財務報表連續(xù)加班一周？曾經(jīng)，你是否總覺得有更高效的方法分析數(shù)據(jù)卻始終尋而不得？對強大的數(shù)據(jù)工具缺乏認識與了解，降低了我們工作的準確度，損失了巨量的時間，造成企業(yè)資源的大幅浪費而我們卻往往視而不見。如果，你是客戶銷售經(jīng)理......