銀川CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2024年11月28日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實踐指南 成都：2024年10月17日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

戰(zhàn)略財務(wù)管理與稅務(wù)風(fēng)險防 上海：2024年10月11日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、高管、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理及各層級管理者課程大綱第一講：對戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃與管理的重新認(rèn)識一、財務(wù)規(guī)劃與管理的知識導(dǎo)入1．管理者必備的財務(wù)基礎(chǔ)知識2．管理者必備的財務(wù)創(chuàng)新思維3．戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃什么？戰(zhàn)略財務(wù)管理什么？二、企業(yè)戰(zhàn)略與財務(wù)規(guī)劃管理的關(guān)系1．從企業(yè)戰(zhàn)略實施的角度理解財務(wù)規(guī)劃與管理2．企業(yè)戰(zhàn)略對財務(wù)......

倉儲管理與庫存控制 深圳：2024年11月01日

第一講 倉儲運作方案實施1、倉庫作業(yè)流程及其特點（1）倉庫實物流過程（2）倉庫信息流過程（3）倉庫作業(yè)過程的特點（4）實戰(zhàn)演練：倉庫局部作業(yè)活動流程圖2、入庫過程管理（1）接運（2）驗收（3）入庫交接（4）工程移交的物料接收管理入庫交接（5）討論：入庫檢測過程中的質(zhì)量控制3、貨物存儲計劃（1）貨物保管場所的規(guī)劃（2）貨......