蘭州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

導(dǎo)入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應(yīng)案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南 成都：2024年10月17日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2024年11月01日

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗和崗位培訓(xùn)遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.“快&rdquo......

財報穿透分析與企業(yè)估值實戰(zhàn) 上海：2024年09月24日

董事長、總裁、董事會秘書、財務(wù)總監(jiān) 、其他企業(yè)高管課程收益了解財務(wù)報表原理及三張報表之間的勾稽關(guān)系了解財務(wù)粉飾與財務(wù)舞弊的常見手段掌握以“三步法”為核心的多種實用財務(wù)報表分析工具掌握財務(wù)報表分析及舞弊識別的方法掌握上市公司年度報告快速高效的分析方法掌握估值理論和主要估值模型，合理選擇公司估值方式......

HR法務(wù)實控20個工具課研修班 北京：2024年10月17日

由于全面普法宣傳、員工維權(quán)意識提升，信息不對稱的弱化，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等等因素，導(dǎo)致企業(yè)必須在用工方面走向合規(guī)、精細(xì)，這一變化在近幾年，尤其明顯。而HR工作職責(zé)中關(guān)于勞資糾紛的處理工作，從之前的臨時、低頻、個體特性逐漸向常態(tài)化、復(fù)雜化、群體化糾紛演變。對于HR來說，就需要具備合規(guī)用工規(guī)劃及執(zhí)行的能力，來幫助企業(yè)度過難關(guān)，創(chuàng)......