蘭州客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2024年10月26日

答疑解惑：了解管家服務(wù)落地應(yīng)用的四大困惑明晰職責(zé)：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項(xiàng)職責(zé)深度剖析：洞察鉑金管家服務(wù)體系的三大支撐核心能力：學(xué)習(xí)鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務(wù)設(shè)計(jì)原理，提升服務(wù)體系設(shè)計(jì)能力細(xì)節(jié)管理：學(xué)習(xí)三色客戶(hù)服務(wù)地圖繪制法深度服務(wù)：熟悉獲得客戶(hù)信賴(lài)的三個(gè)關(guān)鍵技巧驚喜服務(wù)：掌握驚喜服務(wù)的兩大......

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2024年10月11日

?了解客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶(hù)資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶(hù)特性，使客戶(hù)價(jià)值最大化?掌握客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶(hù)忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶(hù)流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年09月06日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶(hù)的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶(hù)服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶(hù)感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)的期望值不斷提升的情形下，追求客戶(hù)滿(mǎn)意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門(mén)的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶(hù)......

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則難點(diǎn)解析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 北京：2024年09月26日

一、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則最新發(fā)展介紹最新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則改革對(duì)財(cái)務(wù)工作的影響新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則概述與發(fā)展（最新更新）企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則1-6號(hào)（重點(diǎn)問(wèn)題解讀）二、重點(diǎn)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)應(yīng)用No.1存貨（Inventories）No.4固定資產(chǎn)（Fixedassets）No.6無(wú)形資產(chǎn)（Intangibleassets）No.9職工薪酬（Employeeco......

研發(fā)人員的考核與激勵(lì) 北京：2024年11月07日

研發(fā)人員的考核與激勵(lì)是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問(wèn)題之一，高層領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)管理者在進(jìn)行研發(fā)績(jī)效管理時(shí)經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：1、如何通過(guò)績(jī)效管理的方法引導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員為公司市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成而努力？2、研發(fā)體系是否應(yīng)該有嚴(yán)格的考核制度，這樣會(huì)不會(huì)挫傷研發(fā)人員的積極性？3、研發(fā)的KPI指標(biāo)體系如何進(jìn)行分解，KPI指標(biāo)......