蘭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

導(dǎo)入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動(dòng)分析（案例）2. 影響客戶消費(fèi)的常見心理效應(yīng)案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費(fèi)中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購買動(dòng)機(jī)是什么？二、有的放......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2024年10月17日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2024年11月01日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關(guān)系是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶的......

采購成本分析與談判技巧研修班 北京：2024年10月11日

了解供應(yīng)商成本結(jié)構(gòu)了解供應(yīng)商是如何報(bào)價(jià)的了解供應(yīng)商報(bào)價(jià)水分在哪里從容回答領(lǐng)導(dǎo)的提問：為什么是這個(gè)價(jià)格？了解如何與供應(yīng)商談判了解如何使用五環(huán)進(jìn)行布局與識(shí)局了解如何出牌從容面對(duì)供應(yīng)商課程特點(diǎn)為什么要參加本課程培訓(xùn)，因?yàn)椤咀顚?shí)用的課程內(nèi)容】：不同于一般培訓(xùn)的泛泛而談，不強(qiáng)調(diào)理論，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，問題導(dǎo)向，超強(qiáng)針對(duì)性。【最鮮活的案......

有效的應(yīng)收賬款管理——信用控制 上海：2024年11月27日

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，沒有信用便會(huì)造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會(huì)極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究和統(tǒng)計(jì)，目前我國由于失信問題給經(jīng)濟(jì)帶來的損失每年高達(dá) 6000 多億元人民幣，誠信危機(jī)已直接影響到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。在企業(yè)銷售中，您是否會(huì)遇到以下難題：公司處在快速發(fā)展期，業(yè)務(wù)擴(kuò)張和貨款回收真......