蘭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2024年10月31日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2024年10月24日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2024年11月06日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2024年11月06日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

如何通過招調(diào)，實現(xiàn)購物中心商品力和租金雙提升 上海：2024年11月12日

受經(jīng)濟下行及疫情常態(tài)化的影響，當(dāng)下商場的招商工作愈發(fā)艱難。很難一步到位，能結(jié)合運營的經(jīng)驗，市場的變化等長期調(diào)優(yōu)，并運用專業(yè)招調(diào)工具和步驟，抓住機會優(yōu)化租戶組合、提升商品力，實現(xiàn)商場租金提升及持續(xù)的競爭力。本課程為商業(yè)地產(chǎn)實操專業(yè)課之招調(diào)篇，通過層層拆解招調(diào)7大步驟，展開專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與演練。一、調(diào)改目標(biāo)【資產(chǎn)估值-業(yè)主......

財務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與業(yè)財融合暨管理會計能力提升系列專題培訓(xùn)班 上海：2024年10月22日

中國總會計師協(xié)會會員，上市公司、國有企業(yè)、民營企業(yè)的董事會成員、監(jiān)事會成員、總會計師、首席財務(wù)官、財務(wù)總監(jiān)，財務(wù)經(jīng)理、投資經(jīng)理、財務(wù)主管、稅務(wù)主管等高、中層財務(wù)管理人員及其后備人員；各行政事業(yè)單位、社會組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負責(zé)人等。課程大綱專題一：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的財務(wù)BP核心能力訓(xùn)練1.傳統(tǒng)財務(wù)的轉(zhuǎn)型2.財務(wù)BP管理概......