蘭州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

中國(guó)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時(shí)代。未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺(jué)察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2024年10月17日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2024年11月01日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關(guān)系是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠(chéng)，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問(wèn)題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年11月06日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2024年11月14日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2024年11月28日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2024年11月27日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

點(diǎn)燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營(yíng) 主講：孫老師

● 深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力● 建立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)● 了解魅力服務(wù)的基本流程●掌握服務(wù)溝通的核心技能● 如何做好投訴預(yù)防與處理● 問(wèn)題分析與解決流程方法企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實(shí)基礎(chǔ)員工的核心能力，助力員工快速成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展！課程主題：魅力......

客戶投訴與索賠處理技巧 主講：王老師

?第一章：客戶投訴與索賠處理概述?導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求?如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？?客戶投訴與索賠定義及原因分析?客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策?客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)?OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)?個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)?情景案例小組討論與發(fā)表?第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式?雙方認(rèn)知差異，案例：海爾文化?客戶......

銀行基層管理者的投訴處理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力提升 主講：牛老師

第一模塊 銀行業(yè)客戶投訴處理一、客戶為什么會(huì)投訴（一）表征化的原因分析（二）內(nèi)延化的訴求分析（三）新時(shí)期的深層次分析互動(dòng)環(huán)節(jié)：處理客戶投訴的視頻觀摩二、客戶投訴會(huì)帶來(lái)的消極影響（一）對(duì)銀行品牌造成負(fù)面影響（二）對(duì)銀行外部發(fā)展造成不利影響（三）對(duì)銀行內(nèi)部穩(wěn)定造成不利影響互動(dòng)環(huán)節(jié)：客戶投訴錄音回放！三、如何有效的防范客戶投......

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