貴陽服務理念培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

中國已進入服務經(jīng)濟戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務”在不管是制造企業(yè)還是服務型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實踐指南 成都：2024年10月17日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2024年11月01日

培訓完結(jié)后，學員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關(guān)人員課程......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的3項核心管理技能 深圳：2024年11月15日

1.認識什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.學會制定與分解目標，明確目標管理體系的構(gòu)成3.知道績效管理的常見誤區(qū)和解決辦法4.正確建立對個人和部門在績效管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進方法5.掌握與目標管理和績效考核有關(guān)的政策、流程、處理問題的技巧培訓對象：企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：模塊一......

市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃 上海：2024年11月14日

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、戰(zhàn)略制定/參與制定者、市場副總、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、產(chǎn)品線/產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、市場研究經(jīng)理、市場調(diào)研經(jīng)理等課程大綱：1.市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃概述本單元學習目標：了解為什么產(chǎn)品規(guī)劃在中國企業(yè)管理中越來越重要，一般企業(yè)在產(chǎn)品規(guī)劃中的問題。市場管理（MM）的概念和核心思想，以......