貴陽(yáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年09月06日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2024年10月17日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問(wèn)話術(shù)：提問(wèn)是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠(chéng)帶來(lái)復(fù)購(gòu)才是經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

推倒部門(mén)墻：無(wú)邊界組織與群策群力 廣州：2024年10月25日

課程收獲企業(yè)收益：1、激活員工與團(tuán)隊(duì)的潛力與活力，打造群策群力的無(wú)邊界組織；2、培養(yǎng)卓越的管理者，提升管理者的垂直管理能力和水平協(xié)作能力；3、優(yōu)化部門(mén)之間的協(xié)作，形成積極向上，共同支持業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。崗位收益：1、學(xué)習(xí)與借鑒GE的無(wú)邊界管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；2、掌握無(wú)邊界管理的四個(gè)杠桿支點(diǎn)和調(diào)整要素；3、獲得垂直滲透組織邊......

采購(gòu)談判實(shí)戰(zhàn)技巧 上海：2024年09月25日

采購(gòu)戰(zhàn)略的實(shí)施需要采購(gòu)談判這個(gè)橋梁，把采購(gòu)變成制造型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何在采購(gòu)的博弈中占取主動(dòng)地位是采購(gòu)管理者、采購(gòu)業(yè)務(wù)人員及相關(guān)從業(yè)者必須解決的問(wèn)題：采購(gòu)談判時(shí)對(duì)方的心里如何？如何利用自身的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，化解雙方的沖突？采購(gòu)人員面對(duì)采購(gòu)周期越來(lái)越短、采購(gòu)批量越來(lái)越小、原材料的價(jià)格不斷上漲的環(huán)境，如何降低成本？如何......