貴陽客戶服務(wù)培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經(jīng)營目的，運用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2024年10月17日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2024年11月01日

服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應對技巧 成都：2024年11月06日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2024年11月14日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山：2024年11月02日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上，消費者對企業(yè)進行比較分析的能力也越來越強，對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的戰(zhàn)略、市場營銷、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都有很大影響，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系，主要表現(xiàn)為溝通方式、營銷方式、信息對稱性的改變。如何提升客戶的滿意度......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

銀行網(wǎng)點廳堂銷售與服務(wù)技巧 主講：陳老師

各銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、一線柜臺業(yè)務(wù)員等【培訓目標】幫助大堂經(jīng)理和一線業(yè)務(wù)員掌握所應具備的卓越服務(wù)意識，建立良好服務(wù)形象。梳理主動服務(wù)的步驟規(guī)范，學習現(xiàn)場服務(wù)技巧。學習有效溝通和主動營銷的技巧，掌握投訴分析解決方法，提升對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。【課程內(nèi)容】第一章、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷策略分析1.網(wǎng)點陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場2.網(wǎng)點閑時與忙時營銷......

銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法解讀 主講：張老師

一、中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法的通知二、《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》體現(xiàn)的重要指導思想三、消保年度監(jiān)管評價的主要內(nèi)容四、消保監(jiān)管評價對象范圍主要包括的機構(gòu)五、消保監(jiān)管評價的結(jié)果等級的劃分六、對于消保監(jiān)管評價結(jié)果差的機構(gòu)會采取的措施七、銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法文......

網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升 主講：王老師

現(xiàn)場講授\案例教學\互動演練授課對象網(wǎng)格經(jīng)理課程大綱一、課程導入1、課程導入2、崗位畫像二、客戶經(jīng)理角色認知1、崗位角色模型2、崗位認知要求3、崗位工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖4、崗位工作任務(wù)框架三、客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升1、服務(wù)意識與理念a.服務(wù)意識概念導入b.服務(wù)對組織的價值c.服務(wù)對個人的價值2、服務(wù)流程與標準a.前期：需求對接......

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