重慶OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年09月06日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2024年10月17日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門(mén)的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營(yíng)銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問(wèn)話術(shù)：提問(wèn)是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

班組長(zhǎng)日常必備管理技能提升 上海：2024年09月27日

生產(chǎn)、質(zhì)量、維修、物料部門(mén)等一線主管、班組長(zhǎng)、相關(guān)人員及其骨干員工等。課程大綱第一部分：班組長(zhǎng)的使命和職責(zé)一：班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1.常見(jiàn)的8種班組長(zhǎng)類型2.你屬于那種類型的班組長(zhǎng)？二：班組長(zhǎng)的地位界定三：班組長(zhǎng)的角色定位1.班組長(zhǎng)管理者扮演的多種角色?面對(duì)下屬員工?面對(duì)高層管理者?面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?面對(duì)評(píng)級(jí)同事四：班組長(zhǎng)......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理-吳軍老師 上海：2024年10月14日

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)將使您1、掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，讀懂公司常用財(cái)務(wù)報(bào)表2、理解各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何影響公司的財(cái)務(wù)狀況3、各部門(mén)與財(cái)務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺(tái)上達(dá)成有效溝通4、建立起清晰的成本及風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)、強(qiáng)化現(xiàn)金流意識(shí)，提高資金運(yùn)作效率5、運(yùn)用財(cái)務(wù)思維解讀企業(yè)運(yùn)作，并有效提升工作績(jī)效課程大綱：第一部分：透視資產(chǎn)負(fù)債表背后的管理要......