重慶CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年09月06日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2024年10月17日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

中國已進入服務經(jīng)濟戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務”在不管是制造企業(yè)還是服務型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

創(chuàng)造性人才養(yǎng)成計劃（工作坊） 上海：2024年09月21日

無論是創(chuàng)新、改善，還是普通的日常工作，我們常常苦于沒有靈感、創(chuàng)意點子，即沒有有效問題和有效解決方案。創(chuàng)造性能力，是我們?nèi)祟惖靡陨娴摹⒂肋h無法被替代的能力。 精益創(chuàng)新方式，不要求我們改變通常的思維習慣，例如右腦開發(fā)等等，而是以走流程、用工具為核心。其目標是：使任何人都能夠具備創(chuàng)新能力，成為創(chuàng)造性人才—&md......

全面任職資格體系設計 上海：2024年11月07日

本課程可以幫助學員：掌握任職資格體系的邏輯和工具學會如何搭建適合本企業(yè)的任職資格體系掌握用任職資格服務本企業(yè)的人才發(fā)展和組織能力提升的方式與技巧課程對象人力資源部門負責人、OD、培訓與發(fā)展人員、HRBP中層部門負責人課程特點課程的核心內(nèi)容是在大量的咨詢實踐基礎上總結而來的。創(chuàng)造性的提出了一些概念，解決了任職資格中常見的......