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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都:2024年10月10日
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題:信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......
金牌客服的實(shí)踐指南 成都:2024年10月17日
在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天,要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,就必須關(guān)注顧客的需要,建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上,對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉,使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中,確立客戶至上的工作態(tài)......
服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都:2024年10月17日
導(dǎo)入:一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng):小組某企業(yè)背景,草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講:客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單?1. 客戶購買過程中的心理活動(dòng)分析(案例)2. 影響客戶消費(fèi)的常見心理效應(yīng)案例分析:馬斯洛需求層次理論在消費(fèi)中的體現(xiàn)(小組討論)小組討論:我們行業(yè)客戶的購買動(dòng)機(jī)是什么?二、有的放......
呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都:2024年11月01日
服務(wù)相關(guān)人員課程提綱:第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎?多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎?各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被時(shí)代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......
行政工作管理能力提升演練 北京:2024年10月12日
模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征1.行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。2.企業(yè)行政工作的基本特征。3.行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。4.行政人員的自我角色定位。5.優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造1.個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。?著裝的TPO原則。?女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。?男士著裝的......
成功的產(chǎn)品開發(fā)與管理——保持產(chǎn)品持續(xù)成功的必修課 廣州:2024年11月02日
通過課程的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)提升產(chǎn)品經(jīng)理的管理能力,并:1. 分析業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)和管理中的誤區(qū),并分享成功經(jīng)驗(yàn)2. 理解市場管理、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃、需求管理的流程及支撐體系3. 了解新產(chǎn)品開發(fā)過程管理的關(guān)鍵點(diǎn)4. 掌握新產(chǎn)品上市管理、產(chǎn)品生命周期管理的技巧和方法5. 了解產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)、素質(zhì)模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)6. ......